Kapital cliente : la rentable gestión de clientes / Marta Lucía Restrepo Torres.
Material type: TextLanguage: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración, Editorial CESA, 2015Description: 276 páginas : ilustraciones ; 24 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9789588722825Subject(s): Relaciones con los clientes | Servicio al cliente | Satisfacción del consumidor | Mercadeo de servicios | MDM_Ciclo II | MDM_Ciclo II_Gestión del Cliente | EME_CIclo I | EME_CIclo I_Mercadeo relacional | MBA_Ciclo I | MBA_Ciclo I_Dirección de marketingDDC classification: 658.812 Online resources: Recurso digitalItem type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Incluye referencias bibliográficas.
Disponible en la plataforma OverDrive.
Punto de partida: pensar y actuar de modo diferente \\ la estructura del mercado y su relación con el Kapital cliente \\ Calidad del cliente: factor determinante del Kapital cliente \\ Orientación al cliente: tendencia empresarial \\ el modelo de observación de la cultura empresarial orientada al cliente \\ lol módulos de la gestión de clientes \\ el balance del cliente: construyendo la medición de la gestión de clientes.
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