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La revolución del servicio : el toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Albrecht, Karl [autor.] | Serna Gómez, Humberto | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie empresarial LegisMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : [s.e.], 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / A341r, ...

Redaccion comercial estructurada / Demóstenes Rojas R., revised téc. Nohemy Canaveral Norena.

by Rojas R. Demóstenes [autor.].

Edition: 2a edition.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : McGraw\Hill Latinoamericana, 1982Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.45 / R741r.

Tácticas de guerrilla aplicadas al mercadeo / Jay Conrad Levinson ; traducción : Adriana de Hassan.

by Levinson, Jay Conrad [autor.] | Hassan, Adriana de.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona ; Bogotá : Editorial Normal, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / L665t.

Lecturas de economía cafetera / José Antonio Ocampo ... [y otros].

by Ocampo, José Antonio, 1952- [autor.].

Series: EconomíaMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Fedesarrollo ; Tercer Mundo Editores, 1987Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 338.173 / O151l.

Primero estoy yo : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / Linda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan.

by Silverman Goldzimer, Linda [autor.] | Hassan, Adriana de [traductor].

Series: Desarrollo gerencialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / S587p.

La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Albrecht, Karl [autor.] | Bradford, Lawrence J | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341e.

Marketing de servicios : conceptos y estrategias / Marcos Enrique Nogueira Cobra.

by Cobra, Marcos Enrique Nogueira [autor.].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : McGraww\Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.82 / C652m.

Como gerenciar la comunicación corporativa : pautas para la acción / Marie Jennings, David Churchill ; traducción Eduardo Calado Noguera ; revisión técnico Humberto Serna Gómez.

by Jennings, Marie [autor.] | Calado Noguera, Eduardo [traductor] | Churchill, David | Serna Gómez, Humberto [revisión].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.45 / J544c.

El libro del año en mercadeo : los mejores artículos de el Quarterly Review of Marketing / Michael J. Thomas, Norman E. Waite ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Thomas, Michael J [autor.] | Waite, Norman E | Villamizar Herrera, Jesús [traductor] | Serna Gómez, Humberto [revisor técnico .].

Series: : Serie empresarial LegisMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Original language: inglés Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / T459l 1991, ...

La Calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano ; revisor técnico José Santos Arrebola.

by Horovitz, Jacques, 1947- [autor.] | Santos Arrebola, José L | Trigano, Gilbert.

Series: Serie McGraw\Hill de managementMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: French Publisher: Madrid ; Bogotá : McGraw\Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / H292c.

Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza.

by Ginebra Torra, Juan, 1930- [autor.] | Arana de la Garza, Rafael.

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México ; Bogotá : McGraw\Hill, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / G492d.

Mercadeo de servicios : un nuevo enfoque : del operativo al perceptivo / Donald W. Cowell ; traducción de Jesús Villamizar Herrera.

by Cowell, Donald W. - Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / C874m.

Como anticiparse a su competencia / Ian Gordon ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Gordon, Ian [autor.] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie empresarial LegisMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / G662c.

Imágen corporativa : cómo crearla y proyectarla / Thomas F. Garbett ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Garbett, Thomas F [autor.] | Niño Torres, Teresa [traductor] | Serna Gómez, Humberto.

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 659.11 / G213i.

Mercadeo estratégico de servicios financieros / Christine Ennew, Trevor Watkins, Mike Wright ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoría y revisión Humberto Serna Gómez.

by Ennew, Christine [autor.] | Niño Torres, Teresa [traductor] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Watkins [traductor] | Wright, Mike.

Series: Serie empresarial LegisMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 332.1 / E591m.

Estrategia internacional : más allá de la exportación / José Carlos Jarillo, Jon I. Martínez Echezárraga.

by Jarillo Mossi, José Carlos [autor.] | Martínez Echezárraga, Jon I.

Series: Serie McGraw\Hill. Comercio internacional ; t.3Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : McGraw\Hill, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 382.1 / J37e.

Crecimiento empresarial : claves exitosas para compañías en expansion / Guy E. Weismantel.

by Weismantel, Guy E [autor.] | Kisling, Walter.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : McGraw\Hill, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.409 / W426c.

Como mercadear sus servicios : guía para profesionales y pequeños empresarios / Anthony O. Putman ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoria y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Putman, Anthony O [autor.] | Serna Gómez, Humberto | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.82 / P988c.

Mercadeo corporativo : el servicio al cliente interno, equipos de mejoramiento continuo / Humberto Serna Gómez.

by Serna Gómez, Humberto [autor.].

Series: Colección manuales prácticos para gerentesMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Legis Editores, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.3 / S486m.

Marketing estratégico / Jean\Jacques Lambin ; translator Alejandro Molla Descals, Salvador Miquel Peris.

by Lambin, Jean-Jacques [autor.].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : McGraw\Hill, 1987Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / L224m, ...

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