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		La Gestión en las empresas de servicios / James L. Heskett ; traducción de Francisco Nadal de Moner. by Heskett, James L [autor.] \| Nadal de Moner, Francisco [traductor]. Series: Gestión e InnovaciónMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Plaza & Janés Editores, 1988Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / H585g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Primero estoy yo : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / Linda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan. by Silverman Goldzimer, Linda [autor.] \| Hassan, Adriana de [traductor]. Series: Desarrollo gerencialMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / S587p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Eso no es asunto mio : atrevase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo / Peter Glen ; traducción Jorge Enrique Wahanik. by Glen, Peter [autor.] \| Wahanik, Jorge Enrique [translator]. Series: Desarrollo gerencialMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Editorial Norma, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / G558e, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Calidad total en los servicios y en la administración pública / Andrés Senlle. by Senlle, Andrés [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.568 / S474c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo usar el teléfono / Sophie de Menthon ; traducción de Ramón Puig. by Menthon, Sophie De [traductor]. Series: Serie Mini empresaEdition: 2 edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M549c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia / Karl Albrecht ; traducción de Irene Cudich de Silberleib. by Albrecht, Karl [autor.] \| Cudich de Silberleib, Irene [traductor]. Series: Paidos empresa 32 ; 7Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Ediciones Paidós, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.3 / A341s. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo ... su empresa podría fracasar / Michael Treacy, Fred Wiersema ; traducción Adriana de Hassan. by Treacy, Michael [autor.] \| Hassan, Adriana de [traductor] \| Wiersema, Frederik D. Edition: Edición Armando Bernal M., Lucrecia Monárez T.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / T784d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Implacable : ahora sí, por fin, la manera japonesa de hacer marketing / Johny K. Johansson, Ikujiro Nonaka ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti. by Johansson, Johny K [autor.] \| Cárdenas Nannetti, Jorge, 1906- [traductor] \| Nonaka, Ikujiro, 1935-. Series: Interes generalEdition: Edición Armando Bernal, María Lucrecia Monares.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / J65i, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonar L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. by Berry, Leonard L [autor.] \| Hassan, Adriana de [traductor]. Edition: Edición Armando Bernal, Lucrecia Monárez.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B534b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El pensamiento práctico en los negocios : 50 preguntas inteligentes que se hacen los que tienen éxito en los negocios / Craig R. Hickman ; traducción Carlos Gardini. by Hickman, Craig R [autor.] \| Gardini, Carlos, 1948- [traductor]. Series: ManagementMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Ediciones Granica, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.409 / H628p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El poder de la organización cinética : cómo crear la empresa autoadaptable, autorrenovadora y de acción instantánea / Michael Fradette, Steve Michaud ; traducción Margarita Cárdenas. by Fradette, Michael [autor.] \| Cárdenas, Margarita [traductor] \| Michaud, Steve. Series: Interes generalEdition: Edición María Lucrecia Monares.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / F799p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelizando clientes : detectar y mantener al cliente leal / Josep Maria Martínez Ribes, Lluís de Borja Soler y Patrícia Carvajal Pérez. by Martínez Ribes, Josep Maria [autor.] \| Borja Soler, Lluís de \| Carvajal Pérez, Patrícia. Series: : Eada gestión ; 41Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Publisher: Barcelona : Gestión 2000 ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / M385f, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelización de consumidores : cómo pueden los fabricantes y distribuidores fidelizar a través de marcas y tiendas / Fernando Iniesta, Antonio Agustín, con la colaboración de AC Nielsen. by Iniesta, Fernando - Agustín, Antonio [coautor] \| Idelco, Coaut. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / I56f. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes ; Adelaida Santapau, translator. by Hayes, Bob E. - Santapau, Adelaida [traductor]. Edition: 3 edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / H417c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		e\marketing : conceptos de marketing aplicados a la red, publicidad, páginas web impactantes, banners de éxito, autocontestadores, programas de afiliados, campanas de e\mail, cookies, e\zines / Juan Luis Mayordomo. by Mayordomo, Juan Luis [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / M473e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		CRM a través de internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet / Kathlen Sindell ; traductor Juan Castilla Plaza. by Sindell, Kathlen [autor.] \| Castilla Plaza, Juan [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / S616c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La esencia del marketing / selección de Robert J. Dolan ; traducción Adriana de Hassan. by Bernal, Armando [editor] \| Dolan, Robert J [compilador] \| Hassan, Adriana de [traductor] \| Monárez, Lucrecia [editor]. Edition: Edición Armando Bernal, Lucrecia Monárez.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (4)Call number: 658.8 / D659e, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller ; traducción de Ana García Bertrán. by Barlow, Janelle [autor.] \| Moller, Claus [coautor]. Edition: 3 edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B258q. Place hold Request article Add to cart (remove)

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