Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonar L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.
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TextLanguage: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Norma, 1996Edition: Edición Armando Bernal, Lucrecia MonárezDescription: 333 páginas : ilustraciones ; 23 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9580432449Subject(s): Servicio a clientes | Administracion de Industrias de Servicios | Consumidores | Mercadeo | Relaciones con los clientes | Servicio al cliente | Satisfacción del consumidor | Mercadeo de serviciosDDC classification: 658.812
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Libros
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General | 658.812 / B534b (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | 1 | Available | 7101011393 |
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Título original On great service: a framework for action.
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