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Cómo gerenciar el servicio al cliente / Bernard Katz ; traducción Teresa Nino Torres ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Katz, Bernard [autor.] | Niño Torres, Teresa [traductor] | Serna Gómez, Humberto.

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / K19c.

La revolución del servicio : el toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Albrecht, Karl [autor.] | Serna Gómez, Humberto | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie empresarial LegisMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : [s.e.], 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / A341r, ...

El gerente receptivo : como desarrollar habilidades y resolver problemas humanos / Jane Allan ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gomez.

by Allan, Jane [autor.] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie empresarial LegisMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4 / A417g.

La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Albrecht, Karl [autor.] | Bradford, Lawrence J | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341e.

Como gerenciar la comunicación corporativa : pautas para la acción / Marie Jennings, David Churchill ; traducción Eduardo Calado Noguera ; revisión técnico Humberto Serna Gómez.

by Jennings, Marie [autor.] | Calado Noguera, Eduardo [traductor] | Churchill, David | Serna Gómez, Humberto [revisión].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.45 / J544c.

El libro del año en mercadeo : los mejores artículos de el Quarterly Review of Marketing / Michael J. Thomas, Norman E. Waite ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Thomas, Michael J [autor.] | Waite, Norman E | Villamizar Herrera, Jesús [traductor] | Serna Gómez, Humberto [revisor técnico .].

Series: : Serie empresarial LegisMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Original language: inglés Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / T459l 1991, ...

Gerencia por resultados / Bill Reddin ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Reddin, W. J [autor.] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4 / R313g.

Planeación estratégica exitosa / Bernard Taylor, John Harrison ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Taylor, Bernard W [autor.] | Harrison, John | Niño Torres, Teresa [revisión] | Serna Gómez, Humberto [revisión].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4001 / T238p.

Imágen corporativa : cómo crearla y proyectarla / Thomas F. Garbett ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Garbett, Thomas F [autor.] | Niño Torres, Teresa [traductor] | Serna Gómez, Humberto.

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 659.11 / G213i.

Estructura empresarial : como adaptarla a los cambios / Michael Cross ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Cross, Michael [autor.] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Fondo editorial legis. Serie empresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4012 / C951e, ...

Gerencia de recursos humanos : integrando el personal y la empresa / Michael Armstrong ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Armstrong, Michael [autor.] | Niño Torres, Teresa [traductor] | Serna Gómez, Humberto.

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.3 / A737g.

Mercadeo estratégico de servicios financieros / Christine Ennew, Trevor Watkins, Mike Wright ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoría y revisión Humberto Serna Gómez.

by Ennew, Christine [autor.] | Niño Torres, Teresa [traductor] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Watkins [traductor] | Wright, Mike.

Series: Serie empresarial LegisMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 332.1 / E591m.

Como trabajar y negociar con los japoneses : el nuevo reto de integrar culturas diferentes / Alison R. Lanier ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Lanier, Alison R [autor.] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Corpes\Occidente | Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Legis Editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00952 / L288c.

El compromiso empresarial : cómo lograr objetivos en equipo / Graham Saunders ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoria y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Saunders, Graham [autor.] | Niño Torres, Teresa [traductor] | Serna Gómez, Humberto [revisión].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.406 / S257c.

Cómo implantar en occidente los métodos japoneses de gerencia / Kazuo Murata, Alan Harrison ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoria y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Murata, Kazuo [autor.] | Harrison, Alan | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4 / M972c, ...

Como mercadear sus servicios : guía para profesionales y pequeños empresarios / Anthony O. Putman ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoria y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Putman, Anthony O [autor.] | Serna Gómez, Humberto | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.82 / P988c.

Lecciones gerenciales : técnicas simples que producen grandes resultados / Paul B. Thorton ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoria y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Thorton, Paul B [autor.] | Niño Torres, Teresa [traductor] | Serna Gómez, Humberto [revisión].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Legis, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4 / T513l.

Planeación estratégica de los recursos humanos / Guerin, Wils, Le Louarn ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Guerin, Guilles [autor.] | Le Louarn, Jean-Yves | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor] | Wils, Thierry.

Series: Serie empresarial LegisMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.3 / G932p.

Gerencia dinámica : la estrategia de los anos 90 / Ralph Stacey ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Stacey, Ralph [autor.] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Fondo editorial legis. Serie empresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Legis Editores, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4 / S775g.

Como mejorar el rendimiento : nuevas formas para obtener el máximo desempeno en el trabajo / John & Tiana Humphrey ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Humphrey, John, 1959- [autor.] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.314 / H927c.

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