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		Primero estoy yo : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / Linda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan. by Silverman Goldzimer, Linda [autor.] \| Hassan, Adriana de [traductor]. Series: Desarrollo gerencialMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / S587p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Eso no es asunto mio : atrevase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo / Peter Glen ; traducción Jorge Enrique Wahanik. by Glen, Peter [autor.] \| Wahanik, Jorge Enrique [translator]. Series: Desarrollo gerencialMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Editorial Norma, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / G558e, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Calidad total en los servicios y en la administración pública / Andrés Senlle. by Senlle, Andrés [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.568 / S474c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo ... su empresa podría fracasar / Michael Treacy, Fred Wiersema ; traducción Adriana de Hassan. by Treacy, Michael [autor.] \| Hassan, Adriana de [traductor] \| Wiersema, Frederik D. Edition: Edición Armando Bernal M., Lucrecia Monárez T.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / T784d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Implacable : ahora sí, por fin, la manera japonesa de hacer marketing / Johny K. Johansson, Ikujiro Nonaka ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti. by Johansson, Johny K [autor.] \| Cárdenas Nannetti, Jorge, 1906- [traductor] \| Nonaka, Ikujiro, 1935-. Series: Interes generalEdition: Edición Armando Bernal, María Lucrecia Monares.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / J65i, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonar L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. by Berry, Leonard L [autor.] \| Hassan, Adriana de [traductor]. Edition: Edición Armando Bernal, Lucrecia Monárez.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B534b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelizando clientes : detectar y mantener al cliente leal / Josep Maria Martínez Ribes, Lluís de Borja Soler y Patrícia Carvajal Pérez. by Martínez Ribes, Josep Maria [autor.] \| Borja Soler, Lluís de \| Carvajal Pérez, Patrícia. Series: : Eada gestión ; 41Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Publisher: Barcelona : Gestión 2000 ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / M385f, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes ; Adelaida Santapau, translator. by Hayes, Bob E. - Santapau, Adelaida [traductor]. Edition: 3 edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / H417c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		e\marketing : conceptos de marketing aplicados a la red, publicidad, páginas web impactantes, banners de éxito, autocontestadores, programas de afiliados, campanas de e\mail, cookies, e\zines / Juan Luis Mayordomo. by Mayordomo, Juan Luis [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / M473e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		CRM a través de internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet / Kathlen Sindell ; traductor Juan Castilla Plaza. by Sindell, Kathlen [autor.] \| Castilla Plaza, Juan [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / S616c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La esencia del marketing / selección de Robert J. Dolan ; traducción Adriana de Hassan. by Bernal, Armando [editor] \| Dolan, Robert J [compilador] \| Hassan, Adriana de [traductor] \| Monárez, Lucrecia [editor]. Edition: Edición Armando Bernal, Lucrecia Monárez.Material type: Text; Format: print ; Literary form: Not fiction Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (4)Call number: 658.8 / D659e, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		El marketing como estrategia : claves para innovar y lograr crecimientos sostenidos / Nirmalya Kumar ; traducción Marta García Madera. by Kumar, Nirmalya [autor.] \| García Madera, Marta [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Ediciones Deusto, 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / K963m, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelizar al cliente : marketing, internet e imagen de marca / Jean Marc Lehu ; traducción Duher, Patrick. by Marc Lehu, Jean [autor.] \| Ducher, Patrick [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Paidós, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.84 / L713f. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El estilo McDonald's : métodos para conectar con el consumidor / D. L. Noren ... [y otros] ; traduccion Eurolink. by Noren, D. L [autor.] \| Eurolink Traductors [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Ediciones Deusto, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / N834e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		BMW desde adentro : las claves de la empresa automovilística más admirada / David Kiley ; traducción de Marta Comín. by Kiley, David [autor.] \| Comín, Marta [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Deusto, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / K482b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El estilo Coca\Cola : estrategías para competir en un mercado global / Mark Pendergrast ... [y otros] ; traduccion Eurolink. by Pendergrast, Mark [autor.] \| Eurolink Traductors [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Ediciones Deusto, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / P397c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El estilo Starbucks : cómo crear un hogar fuera del hogar / John Simmons ; traducción Eurolink. by Simmons, John [autor.] \| Eurolink Traductors [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Ediciones Deusto, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / S592e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El estilo HP : cómo Bill Hewlett y yo creamos nuestra empresa / David Packard ; traducción Eurolink. by Packard, David [autor.] \| Hewlett, Bill \| Eurolink Traductors [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Ediciones Deusto, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / P119h. Place hold Request article Add to cart (remove)

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