Customer equity : building and managing relationships as valuable assets / Robert C. Blattberg, Gary Getz y Jacquelyn S. Thomas.
Material type:
TextLanguage: English Publisher: Boston, Massachusetts : Harvard Business School Press, 2001Description: xix, 228 páginas : ilustraciones ; 24 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9780875847641Subject(s): Servicio al cliente | Relaciones con los clientes | Satisfacción del cliente | Planeación de mercadeo | Mercadeo de serviciosDDC classification: 658.812 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / B644c 2001 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | 7101028652 |
Incluye índice.
Part I. A new marketing system ; 1. Managing the customer as an asset ; 2. Cornerstones of customer equity ; Part II. Customer strategies ; 3. Managing customer acquisition ; 4. Managing customer retention ; 5. Enhancing customer equity through add on selling ; 6. Optimizing customer equity ; Part III. Managing by customer equity ; 7. The marketing mix ; 8. Customer quity accounting ; 9. Organizing for customer equity ; 10. The future of customer equity .
651/5000 Customer Equity proporciona un marco unificador para medir el valor del cliente (la rentabilidad potencial de cada cliente para la empresa) como un activo financiero y define y muestra cómo implementar estrategias centradas en el cliente para la retención del cliente a largo plazo, la construcción de relaciones y el resultado final intangible creación de valor. El libro proporciona herramientas para administrar la cartera de clientes en todos los segmentos y a lo largo del tiempo para que los especialistas en marketing puedan alargar los ciclos de vida del cliente.
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