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La Gestión en las empresas de servicios / James L. Heskett ; traducción de Francisco Nadal de Moner.

by Heskett, James L [autor.] | Nadal de Moner, Francisco [traductor].

Series: Gestión e InnovaciónMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Plaza & Janés Editores, 1988Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / H585g.

Estrategias actualizadas de marketing / Marketing Data Ltda.

by Marketing Data Ltda [autor.].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Marketing Data Ltda, 1987Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: R658.8 / M345e.

Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Christopher W. L. Hart ; traducción Ignacio Ma. Martínez de Onate.

by Heskett, James L [autor.] | Martínez de Oñate, Ignacio María [traductor] | Sasser, Earl, Jr | Hart, Christopher W. L.

Material type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / H583c.

El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold.

by Olvera Romero, Ileana [autor.] | Scherer Leibold, A Oliver.

Material type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México : Editorial Trillas, Universidad Anáhuac, 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / O529c.

Ponga la calidad a prueba : compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad / Roger J. Howe, Dee Gaeddert, Maynard A. Howe ; traducción de Lino Leopoldo Santacruz Moctezuma.

by Howe, Roger J. - Gaeddert, Dee, Coaut. - Howe, Maynard A., Coaut. - Santacruz Moctezuma, Lino Leoplodo [traductor].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México : McGraw-Hill, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / H855p.

II Simposium Internacional : la calidad orientada al cliente / Augusto Pozo Pino , Centro de Calidad.

by Pozo Pino, Augusto [autor.] | Centro de Calidad.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Monterrey : Centro de Calidad, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / C153c.

Implacable : ahora sí, por fin, la manera japonesa de hacer marketing / Johny K. Johansson, Ikujiro Nonaka ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti.

by Johansson, Johny K [autor.] | Cárdenas Nannetti, Jorge, 1906- [traductor] | Nonaka, Ikujiro, 1935-.

Series: Interes generalEdition: Edición Armando Bernal, María Lucrecia Monares.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Grupo Editorial Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / J65i, ...

Servicio al cliente : métodos de auditoria y medición / Humberto Serna Gómez.

by Serna Gómez, Humberto [autor.].

Series: Temas gerencialesEdition: 2a. edition / actualizada y corregida.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486s, ...

Fidelizando clientes : detectar y mantener al cliente leal / Josep Maria Martínez Ribes, Lluís de Borja Soler y Patrícia Carvajal Pérez.

by Martínez Ribes, Josep Maria [autor.] | Borja Soler, Lluís de | Carvajal Pérez, Patrícia.

Series: : Eada gestión ; 41Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Publisher: Barcelona : Gestión 2000 ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / M385f, ...

Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes ; Adelaida Santapau, translator.

by Hayes, Bob E. - Santapau, Adelaida [traductor].

Edition: 3 edition.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / H417c.

De l'attribut de l'object á la satisfaction des consommateurs / Anne-Francoise Audrain.

by Audrain, Anne-Francoise [autor.].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: French Publisher: Rouen, Francia : Ecole Supérieure de Commerce de Rouen, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / A915l.

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traduccción de María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld y Susana Pontón Becerril.

by Zeithaml, Valarie A [autor.] | Bitner, Mary Jo | Pérez de Lara Choy, María Isabel [traductor .] | Lozano Hirschfeld, Andrés [traductor .] | Pontón Becerril, Susana [traductor .].

Edition: 2da edición .Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Publisher: México : McGraw-Hill, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / Z48m, ...

Managing customers as investments : the strategic value of customers in the long run / Sunil Gupta, Donald R Lehmann.

by Gupta, Sunil, 1958- [autor.] | Lehmann, Donald R.

Material type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: English Publisher: Upper Saddle River, NJ : Wharton School Pub., 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / G977m.

The ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a custoer-driven world / Fred Reichheld, Rob Markey.

by Reichheld, Fred, 1952- [autor.] | Markey, Rob.

Edition: First. edition .Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: English Publisher: Boston: Harvard Business Review Press, 2011Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / R351u 2011, ...

La gerencia en función del cliente : qué significa para una empresa existir para el cliente / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; Enrique Luque Carulla, Adolfo Carvajal y Hernán Echavarría Olózaga ; Dirección Marco Fidel Rocha.

by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA | Carvajal, Adolfo | González Uribe, Gerardo | Luque Carulla, Enrique | Rocha, Marco Fidel | Echavarría Olózaga, Hernán, 1911-2006.

Series: Colección video empresarialMaterial type: Film Film; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; P&B producciones, [1995]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / C691g 1995, ...

Porque compra la gente y otros.

Material type: Film Film; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Washington D.C.] : McGraw-Hill, 1983Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / P837 1983.

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