Un paso adelante : cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente / Gabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes .
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TextOriginal language: Spanish Publisher: Bogotá : Conecta, 2011Edition: 1ra. ediciónDescription: 245 páginas : ilustracionesContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9789588821405Subject(s): Servicio al cliente | Relaciones con los clientes | Estrategias competitivas | Estrategias empresariales | Mercadeo de servicio | Satisfacción del consumidor | Toma de decisionesDDC classification: 658.812 / | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / V182u1 2011 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available (Sin restricciones) | 7101024652 |
Uno. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? ; Dos. Diseñar la organización para el cliente ; Tres. Talento humano ; Cuatro. Los procesos en organizaciones enfocadas al servicio ; Cinco. Mercadeo ; Seis. Liderazgo ; Siete. Ventas. .
En este libro, que se convirtió en un verdadero best seller en América Latina, Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante , presentan ejemplos concretados de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos.
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