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		Lo que le gusta a los clientes de su marca / David Freemantle ; traducción María Elena Aparicio Aldazabal. by Freemantle, David [autor.] \| Aparicio Aldazabal, María Elena [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bilbao : Ediciones Deusto, 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / F855l. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonar L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. by Berry, Leonard L [autor.] \| Hassan, Adriana de [traductor]. Edition: Edición Armando Bernal, Lucrecia Monárez.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B534b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El pensamiento práctico en los negocios : 50 preguntas inteligentes que se hacen los que tienen éxito en los negocios / Craig R. Hickman ; traducción Carlos Gardini. by Hickman, Craig R [autor.] \| Gardini, Carlos, 1948- [traductor]. Series: ManagementMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Ediciones Granica, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.409 / H628p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La asesoría deficiente y la trampa en que caen los administradores : cómo pueden saber los directivos cuándo reciben buenos consejos y cuándo no / Chris Argyris ; traducción Zulai Marcela Fuentes Ortega ; revisión Javier Enríquez Brito. by Argyris, Chris, 1923- [autor.] \| Aguilar Iriarte, Lilia Guadalupe [editor] \| Alizeri Fernández, Ester [editor] \| Fuentes Ortega, Zulai Marcela [traductor] \| Enríquez Brito, Javier [revisión.]. Series: OxfordEdition: Edición Ester Alizeri Fernández, Lilia Guadalupe Aguilar Iriarte.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: México : Oxford University Press, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.46 / A695a. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El cliente manda : la importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades / Roger D. Blackwell y Kristina Stephan ; traducción Adriana de Hassan. by Blackwell, Roger D [autor.] \| Bonnett Vélez, Fabián [editor] \| Hassan, Adriana de [traductor] \| Stephan, Kristina. Edition: Edición Fabián Bonnett Vélez.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.81 / B636c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelizando clientes : detectar y mantener al cliente leal / Josep Maria Martínez Ribes, Lluís de Borja Soler y Patrícia Carvajal Pérez. by Martínez Ribes, Josep Maria [autor.] \| Borja Soler, Lluís de \| Carvajal Pérez, Patrícia. Series: : Eada gestión ; 41Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Publisher: Barcelona : Gestión 2000 ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / M385f, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes / Paul Greenberg ; traducción Vuelapluma ; edición Mercedes Franco Calvo. by Greenberg, Paul [autor.] \| Franco Calvo, Mercedes [editor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : McGraw\Hill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / G798c, ... Not available: Biblioteca CESA: Lost (1). Place hold Request article Add to cart (remove)
		CRM para directivos / Kristin Anderson y Carol Kerr ; edición española revisada por HayGroup ; traductor Joan Carles Guix ; editora Mercedes Rico Grau. Series: Directivos hoyMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid ; Buenos Aires : McGrawHill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / A545c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La infantería del marketing : cómo asegurar el posicionamiento en el mercado / Gonzalo Zuluaga Uribe. by Zuluaga Uribe, Gonzalo [autor.]. Edition: Primera edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Alfaomega, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / Z947i 2005, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		El marketing en las ONGD : la gestión del cambio social / Ma. José Montero Simó. by Montero Simó, María José [autor.]. Series: Colección etea ; 10Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bilbao : Editorial Desclée de Brouwer, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / M778m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / Jack Mitchell ; traducción Angela García. by Mitchell, Jack [autor.] \| Bonnett Vélez, Fabián [editor] \| García, Ángela, 1957- [traductor]. Edition: Edición Fabián Bonnett V.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / M681a, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La prepararación del plan de marketing / David Parmerlee; translator Isabel Murillo. by Parmerlee, David [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / P254p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / Dolors Setó Pamies. by Setó Pamies, Dolors [autor.]. Series: Libros profesionales de empresaMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Editorial ESIC, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / S495d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables / Rafael Martínez\Vilanova Martínez. by Martínez-Vilanova Martínez, Rafael [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Editorial ESIC, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M385g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo medir la satisfacción del cliente : diseno de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal ; edición Ester Alizeri Fernández y Lilia Guadalupe Aguilar Iriarte. by Hayes, Bob E, 1963- [autor.] \| Aguilar Iriarte, Lilia Guadalupe [traductor] \| Alizeri Fernández, Ester [traductor] \| Carril Villarreal, María del Pilar [traductor]. Edition: 2a edition.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Oxford (England) : Oxford University Press, 2003)Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / H412c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Medición de la satisfacción del cliente / Fadil Pedic ; traducción al español realizada por ICONTEC. by Pedic, Fadil [autor.] \| Instituto Colombiano de Normas Tecnicas [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Icontec, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / P371m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Building brands directly : creating business value from customer relationships / Stewart Pearson. by Pearson, Stewart [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: English Publisher: London : Macmillan business, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 659.11 / P361b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller ; traducción de Ana García Bertrán. by Barlow, Janelle [autor.] \| Moller, Claus [coautor]. Edition: 3 edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B258q. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia de clientes / Emigdio A. Martínez L. Edition: Segunda edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Emigdio A. Martínez L., 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M385g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelizar al cliente : marketing, internet e imagen de marca / Jean Marc Lehu ; traducción Duher, Patrick. by Marc Lehu, Jean [autor.] \| Ducher, Patrick [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Paidós, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.84 / L713f. Place hold Request article Add to cart (remove)

		Lo que le gusta a los clientes de su marca / David Freemantle ; traducción María Elena Aparicio Aldazabal. by Freemantle, David [autor.] \| Aparicio Aldazabal, María Elena [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bilbao : Ediciones Deusto, 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / F855l. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonar L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. by Berry, Leonard L [autor.] \| Hassan, Adriana de [traductor]. Edition: Edición Armando Bernal, Lucrecia Monárez.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B534b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El pensamiento práctico en los negocios : 50 preguntas inteligentes que se hacen los que tienen éxito en los negocios / Craig R. Hickman ; traducción Carlos Gardini. by Hickman, Craig R [autor.] \| Gardini, Carlos, 1948- [traductor]. Series: ManagementMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Ediciones Granica, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.409 / H628p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La asesoría deficiente y la trampa en que caen los administradores : cómo pueden saber los directivos cuándo reciben buenos consejos y cuándo no / Chris Argyris ; traducción Zulai Marcela Fuentes Ortega ; revisión Javier Enríquez Brito. by Argyris, Chris, 1923- [autor.] \| Aguilar Iriarte, Lilia Guadalupe [editor] \| Alizeri Fernández, Ester [editor] \| Fuentes Ortega, Zulai Marcela [traductor] \| Enríquez Brito, Javier [revisión.]. Series: OxfordEdition: Edición Ester Alizeri Fernández, Lilia Guadalupe Aguilar Iriarte.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: México : Oxford University Press, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.46 / A695a. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El cliente manda : la importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades / Roger D. Blackwell y Kristina Stephan ; traducción Adriana de Hassan. by Blackwell, Roger D [autor.] \| Bonnett Vélez, Fabián [editor] \| Hassan, Adriana de [traductor] \| Stephan, Kristina. Edition: Edición Fabián Bonnett Vélez.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.81 / B636c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelizando clientes : detectar y mantener al cliente leal / Josep Maria Martínez Ribes, Lluís de Borja Soler y Patrícia Carvajal Pérez. by Martínez Ribes, Josep Maria [autor.] \| Borja Soler, Lluís de \| Carvajal Pérez, Patrícia. Series: : Eada gestión ; 41Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Publisher: Barcelona : Gestión 2000 ; 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / M385f, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes / Paul Greenberg ; traducción Vuelapluma ; edición Mercedes Franco Calvo. by Greenberg, Paul [autor.] \| Franco Calvo, Mercedes [editor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : McGraw\Hill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / G798c, ... Not available: Biblioteca CESA: Lost (1). Place hold Request article Add to cart (remove)
		CRM para directivos / Kristin Anderson y Carol Kerr ; edición española revisada por HayGroup ; traductor Joan Carles Guix ; editora Mercedes Rico Grau. Series: Directivos hoyMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid ; Buenos Aires : McGrawHill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / A545c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La infantería del marketing : cómo asegurar el posicionamiento en el mercado / Gonzalo Zuluaga Uribe. by Zuluaga Uribe, Gonzalo [autor.]. Edition: Primera edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Alfaomega, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / Z947i 2005, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		El marketing en las ONGD : la gestión del cambio social / Ma. José Montero Simó. by Montero Simó, María José [autor.]. Series: Colección etea ; 10Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bilbao : Editorial Desclée de Brouwer, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / M778m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / Jack Mitchell ; traducción Angela García. by Mitchell, Jack [autor.] \| Bonnett Vélez, Fabián [editor] \| García, Ángela, 1957- [traductor]. Edition: Edición Fabián Bonnett V.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / M681a, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La prepararación del plan de marketing / David Parmerlee; translator Isabel Murillo. by Parmerlee, David [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / P254p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / Dolors Setó Pamies. by Setó Pamies, Dolors [autor.]. Series: Libros profesionales de empresaMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Editorial ESIC, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / S495d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables / Rafael Martínez\Vilanova Martínez. by Martínez-Vilanova Martínez, Rafael [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Editorial ESIC, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M385g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo medir la satisfacción del cliente : diseno de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal ; edición Ester Alizeri Fernández y Lilia Guadalupe Aguilar Iriarte. by Hayes, Bob E, 1963- [autor.] \| Aguilar Iriarte, Lilia Guadalupe [traductor] \| Alizeri Fernández, Ester [traductor] \| Carril Villarreal, María del Pilar [traductor]. Edition: 2a edition.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Oxford (England) : Oxford University Press, 2003)Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / H412c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Medición de la satisfacción del cliente / Fadil Pedic ; traducción al español realizada por ICONTEC. by Pedic, Fadil [autor.] \| Instituto Colombiano de Normas Tecnicas [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Icontec, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / P371m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Building brands directly : creating business value from customer relationships / Stewart Pearson. by Pearson, Stewart [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: English Publisher: London : Macmillan business, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 659.11 / P361b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller ; traducción de Ana García Bertrán. by Barlow, Janelle [autor.] \| Moller, Claus [coautor]. Edition: 3 edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B258q. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia de clientes / Emigdio A. Martínez L. Edition: Segunda edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Emigdio A. Martínez L., 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M385g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelizar al cliente : marketing, internet e imagen de marca / Jean Marc Lehu ; traducción Duher, Patrick. by Marc Lehu, Jean [autor.] \| Ducher, Patrick [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Paidós, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.84 / L713f. Place hold Request article Add to cart (remove)

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