Más allá del customer experience / Raúl Amigo ; prólogo de Don Peppers .
Material type: TextLanguage: Spanish Series: Colección acción empresarialPublisher: Madrid : LID Editorial Empresarial ; Ediciones de la U, 2016Description: 175 páginas : ilustraciones, gráficas ; 23 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9789587625561Subject(s): Relaciones con los clientes -- Aspectos psicológicos | Psicología del consumidor | Satisfacción del consumidor | Lealtad del consumidor | Mercadeo relacionalDDC classification: 658.812Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros |
Biblioteca CESA
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General | 658.812 / A516a 2016 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available (Sin restricciones) | 7101026885 |
Incluye bibliografía.
1. Seres experienciales. Somos lo que recordamos ; 2. Marcas, experiencias y significado ; 3. Entendiendo a los clientes ; 4. La experiencia como fenómeno multidimensional ; 5. Los círculos de influencia ; 6. El modelo experiencial ; 7. El programa de gestión experiencial ; 8. Experiencia y resultados. .
En un entorno cada vez más competitivo en el que las marcas pelean por la fidelidad de los consumidores, los viejos estándares de servicio al cliente resultan insuficientes y, en muchas ocasiones, frustrantes. ¿Qué pueden hacer las empresas? En este libro, Raúl Amigo indaga sobre la humanidad en tiempos excesivamente tecnológicos para explicar cómo las marcas pueden conectar con las personas. Para ello, muestra la metodología que ha creado después de trabajar durante más de 20 años con empresas de Estados Unidos y numerosos países de Latinoamérica. Partiendo del hecho de que somos lo que recordamos, se adentra en el entendimiento de qué es una experiencia, en qué consiste su multidimensionalidad y cómo se puede gestionar a través de un modelo implantado con éxito en compañías de todos los sectores y tamaños. Y, lo más importante, cómo convertir en ingresos la gestión integral de la experiencia de cliente.
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