Marketing de fidelización : ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? / Alejandro Schnarch Kirberg .

By: Schnarch, Kirberg Alejandro [autor.]Material type: Text

TextLanguage: Spanish Series: Ciencias administrativasPublisher: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2011Edition: 1a. ediciónDescription: xiii, 136 páginas : ilustracionesContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9789586487429Subject(s): Lealtad del consumidor -- América Latina | Satisfacción del consumidor -- América Latina | Relaciones con los clientes -- América Latina | Mercadeo de serviciosDDC classification: 658.8343 /

Contents:

Capítulo I. El marketing: algunas conceptualizaciones ; Reflexiones casos y talleres ; Capítulo II. Del marketing transaccional al marketing reactivo ; Reflexiones casos y talleres ; Capítulo III. En busca de la lealtad ; Reflexiones casos y talleres ; Capítulo IV. La organización orientada al cliente ; Reflexiones casos y talleres. .

Review: Actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía se obtienen organizaciones sostenibles y rentables. En esta obra se han copiado tácticas, estrategias y programas de los países desarrollados que no siempre tienen aplicación práctica a las condiciones existentes en América Latina, porque los comportamientos, procesos, creencias, valores y/o expectativas son diferentes.

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Incluye bibliografía.

Actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía se obtienen organizaciones sostenibles y rentables. En esta obra se han copiado tácticas, estrategias y programas de los países desarrollados que no siempre tienen aplicación práctica a las condiciones existentes en América Latina, porque los comportamientos, procesos, creencias, valores y/o expectativas son diferentes.

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