Los 100 errores de la experiencia de cliente / Juan Carlos Alcaide .
Material type:
TextLanguage: Spanish Series: DivulgaciónPublisher: Madrid : ESIC, 2015Description: 189 páginas : ilustraciones, fotografías ; 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9788415986874Other title: Los cien errores de la experiencia de cliente [Cover title]Subject(s): Relaciones con los clientes | Servicio al cliente | Atención al cliente | Satisfacción del cliente | Fidelización de clientes | Mercadeo relacional | EME_CIclo I | EME_CIclo I_Mercadeo relacionalDDC classification: 658.812 / | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / A346c 2015 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available (Sin restricciones) | 7101025439 |
Incluye códigos QR en cada capítulo.
Capítulo 1. Organización para el servicio ; Capítulo 2. Gestión de la calidad de la experiencia ; Capítulo 3. Gestión de la relación con los clientes ; Capítulo 4. Gestión de las ventas ; Capítulo 5. Comunicación con los clientes ; Capítulo 6. El personal de atención al cliente ; Capítulo 7. El servicio posventa y la gestión de garantías ; COLOFÓN. Cinco conclusiones trascendentes sobre los errores frecuentes en la experiencia de cliente ; El futuro de la experiencia del cliente ; Diez tendencias de futuro. .
Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores. Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista gráfico y del continente.
Click on an image to view it in the image viewer
There are no comments on this title.