CRM la guia definitiva : estrategia de gerenciamiento de la relación con los clientes / Hugo Brunetta .

Incluye referencias bibliográficas.

Introducción. ¿Qué es el CRM? Sentido común ; 1. Conceptualización ; 2. Planificación ; 3. Objetivos ; 4. El plan de CRM ; 5. Control de gestión ; 6. CRM social ; 7. Relevamiento ; 8. CRM analítico ; 9. Tecnología de CRM ; 10. CRM Colaborativo ; 11. Automatización de la fuerza de ventas y otros componentes ; 12. Comunicación ; 13. Plan de capacitación ; 14. Recomendaciones finales. .

El contenido de este libro evidencia porque su autor, Hugo Brunetta, es uno de los consultores de mayor prestigio internacional en el complejo campo del Marketing de Relaciones. Siempre comparte su visión realista y orientada a la necesidad de acercar los beneficios del marketing relacional a las empresas de pequeño tamaño. Me parece loable que a pesar del gran esfuerzo que implica escribir un libro y publicarlo, en un contexto social tan poco dado a la necesidad de las cosas necesarias y valiosas aportaciones que contiene, Hugo insista en mostrar el camino para ser mejores gestores. El título: "CRM: la guía definitiva" no puede ser más oportuno. Tras una larga experiencia como consultor y numerosas publicaciones, el autor conoce que puede aportar valor al mercado editorial. Con nota voluntad divulgativa y la credibilidad que transmita su experiencia directa en los procesos que relata.