Customer experience : la fórmula del éxito para enamorar a los clientes / Marcos Álvarez.

Introducción. ¡Cómo hemos cambiado! ; Parte I. La era de la experiencia ; Capítulo 1. De los bienes y servicios a la experiencia ; Capítulo 2. La adaptación al nuevo hábitat ; Parte II. El modelo valor con valores ; Capítulo 3. La experiencia sistémica ; Capítulo 4. Construyendo la relación con los clientes ; Capítulo 5. El diseño de la experiencia ; Capítulo 6. Medir la experiencia de cliente ; Capítulo 7. Liderar personas para ser líderes en experiencias ; Capítulo 8. Cuida a tus vendedores y ellos cuidarán de tus clientes ; Capítulo 9. La figura del director de experiencia de cliente (CXO) ; Anexo. El caso de Lush Cometics. .

Después de leer este libro, conocerás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo Valor con Valores®, que te ayudara? a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios. La fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares: 1. Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre los resultados. 2. Aportar valor al cliente: a través de una experiencia memorable. 3. Aumentar el valor de la compañía: incrementando el resultado del negocio.