The customer experience book : how to design, measure and improve customer experience in your business / Alan Pennington.
Material type:
TextLanguage: English Publisher: Reino Unido ; New York, Pearson, 2016Description: xv, 211 páginas : ilustraciones, gráficas ; 17 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9781292148465Subject(s): Servicio al cliente | Relaciones con los clientes | Mercadeo relacional | Satisfacción del cliente | Estrategias de mercadeoDDC classification: 658.812 / | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / P414c 2016 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | 7101028901 | ||
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General | 658.812 / P414c 2016 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.2 | Available | 7101028912 |
Incluye índice.
part 1. Customer experience in business ; 1. Does your customer experience happen by design or by accident? ; 2. Connecting with your customer to create a customer intelligent company ; 3. Emotions or how you feel and the customer experience ; part 2. customer experience in action ; 4. Where are you? What do you want to deliver ; 5. How to plan the delivery of an improved customer experience ; 6. How to use customer jorney mapping ; 7. How to design new and improved experiences ; 8. How to use measures to drive and deliver your experience ; 9. How small data can make the difference ; 10. How to build trust through experience ; 11. How to equip and support teams for success.
La experiencia del cliente (CE) se está convirtiendo en un componente clave de la estrategia empresarial, sin embargo, conocer los pasos prácticos de qué hacer puede ser complicado. El Libro de experiencia del cliente lo ayuda a comprender dónde se encuentra ahora, qué hacer y cómo mejorar su negocio.Desde el Mapeo del viaje del cliente hasta el uso de Big Data, este es el manual de experiencia del cliente definitivo para empresas. Dividido en dos partes, descubrirás: • Por qué la experiencia del cliente es tan importante en los negocios y cómo se aplica a usted • Cómo utilizar las herramientas de experiencia del cliente en su empresa: guías paso a paso sobre cómo utilizar las métricas de CX y cómo aprender de ellas.
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