Las 6R del marketing : seis estrategias probadas para rentabilizar su cartera de clientes / Pablo Fernández.
Material type: TextLanguage: Spanish Series: Gerencia MarketingPublisher: Bogotá : Carvajal Soluciones Educativas, 2016Description: 248 páginas : ilustraciones, gráficas ; 23 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9789587768565Subject(s): Fidelización de clientes -- Estrategia y técnicas | Relaciones con los clientes -- Estrategia y técnicas | Servicio al cliente -- Estrategia y técnicas | Satisfacción del cliente -- Estrategia y técnicas | Estrategias de mercadeo | EME_CIclo I | EME_CIclo I_Mercadeo relacionalDDC classification: 658.812 /Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros |
Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / F365s 2016 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | 7101025973 |
Incluye índice.
Introducción ; Capítulo 1. Cómo manejar la relación con su cartera de clientes ; Capítulo 2. Cómo incrementar la retención de sus clientes con el tiempo ; Capítulo 3. Cómo aumentar la rentabilidad de su cartera de clientes ; Capítulo 4. Cómo reducir sus costos de captación de clientes mediante la referenciación ; Capítulo 5. Cómo transformar clientes disgustados en satisfechos mediante la recuperación ; Capítulo 6. Cómo aprovechar el potencial de sus ex clientes mediante la reactivación ; Capítulo 7. Del diseño a la implementación. Cómo lograr resultados medibles en su empresa. .
"Basadas en una combinación de rigurosa investigación académica y práctica práctica, las 6R del marketing ofrecen un marco novedoso para la construcción de relaciones con los clientes (la" R "central del modelo), que junto con las otras cinco R (retención, rentabilización , referenciación, recuperación y reactivación) están enfocadas en nutrición y apalancamiento estas relaciones para mejorar el desempeño de las empresas. Los muchos ejemplos de casos reales y ejercicios de aplicación, hacen de este libro una práctica práctica y de fácil lectura para gerentes de las diversas áreas funcionales ".
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