Marketing de servicios : personal, tecnologia y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traduccion, Leticia Esther Pineda Ayala.
Material type:
TextLanguage: Spanish Original language: English Publisher: Mexico : Pearson Educacion, 2009Publisher: [s.l.] : [s.e.], 2009Edition: 6a editionDescription: 647 páginas : ilustracionesContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9702615151; 9789702615156Uniform titles: Services marketing. Español Subject(s): Administracion de Industrias de Servicios | Industrias de Servicios -- Mercadeo | Industrias de Servicios -- Mercadotecnia | Profesiones -- Mercadotecnia | Servicio al cliente | Mercadeo de serviciosDDC classification: 658.8 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.8 / L911m 2009 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 7101020384 | ||
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Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.8 / L911m 2009 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Available | 7101006647 |
Traduccion de: Services marketing : people, technology, strategy.
1. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios ; 2. Creación del modelo de servicio ; 3. Administración de la interfase del cliente ; 4. Implementación de estrategias de servicio redituables.
Esta obra proporcionará a los ejecutivos de marketing los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes en el ambiente competitivo y globalizado en que nos movemos.
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