Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano.
Material type: TextLanguage: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Díaz de Santos, 1994Description: xiii, 406 páginas : ilustraciones ; 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 8479781513Subject(s): Administración de la calidad | Servicio a clientes | Consumidores | Mercadeo | Relaciones con los clientes | Servicio al cliente | Mercadeo de serviciosDDC classification: 658.812Item type | Current library | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Título original Achieving excellence through customer service.
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