Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Christopher W. L. Hart ; traducción Ignacio Ma. Martínez de Onate.
Material type:
TextLanguage: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Description: xvii, 367 páginas : ilustraciones ; 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 8479780797Subject(s): Administración del servicio | Satisfacción del cliente | Servicio al cliente | Cambio organizacional | Mercadeo de serviciosDDC classification: 658.812
| Item type | Current library | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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General | 658.812 / H583c (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | 1 | Available | 7101007178 |
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Incluye bibliografía e índice.
Título original Service breakthroughs. Changing the rules of the game.
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