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Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano.

TextLanguage: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Description: xiv, 256 páginas : ilustraciones ; 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 8479780614Subject(s): Administración de la calidad | Servicio a clientes | Consumidores | Consumidores -- Aspectos psicológicos | Servicio al cliente | Cambio organizacional | Calidad total | Control de calidadDDC classification: 658.568

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Libros	Biblioteca CESA Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co Piso 1	General	658.568 / Z48c (Browse shelf(Opens below))	Ej. 1	1	Available		7101007176

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Incluye bibliografía e índices.

Título original Delivering quality service.

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