Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano.
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TextLanguage: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Description: xiv, 256 páginas : ilustraciones ; 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 8479780614Subject(s): Administración de la calidad | Servicio a clientes | Consumidores | Consumidores -- Aspectos psicológicos | Servicio al cliente | Cambio organizacional | Calidad total | Control de calidadDDC classification: 658.568
| Item type | Current library | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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General | 658.568 / Z48c (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | 1 | Available | 7101007176 |
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Incluye bibliografía e índices.
Título original Delivering quality service.
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