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		El servicio centrado en el cliente : Cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle. by Cottle, David W [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Diaz de Santos, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / C849s. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El cliente es la clave : cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente / Claudio L. Soriano. by Lele, Milind M [autor.] \| Sheth, Jagdish. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Diaz de Santos, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / L539c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo conquistar y mantener la fidelidad de sus clientes : 7 métodos para tener éxito más rapidamente en períodos difíciles / Guy Bobichon ; traducción Claudio L Soriano. by Bobichon, Guy [autor.] \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: French Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B663c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gestión de la atención al cliente / Andrew Brown. by Brown, Andrew [autor.]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / B877g, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by Zeithaml, Valarie A [autor.] \| Berry, Leonard L \| Parasuraman, A \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / Z48c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Christopher W. L. Hart ; traducción Ignacio Ma. Martínez de Onate. by Heskett, James L [autor.] \| Martínez de Oñate, Ignacio María [traductor] \| Sasser, Earl, Jr \| Hart, Christopher W. L. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / H583c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing Magnético : La estrategia definitiva para atraer y conservar clientes / John R. Graham. by Graham, John R [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Díaz de Santos, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / G739m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El cliente es lo primero : estrategia para un servicio de calidad / Diorki SA. by Walker, Denis [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Diaz de Santos, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / W178c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos / D. Kieth Denton ; traducción Asel. by Denton, D. Keith [autor.]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / D415c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La vanguardia del servicio al cliente : 15 claves para satisfacer al cliente / Clay Carr ; traducción Asel. by Carr, Clay [autor.]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / C311v. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Gronroos;prólogos Philip Kotler y Juan Carlzon, traductores Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández. by Gronroos, Christian [autor.] \| Carlzon, Juan \| Criado Fernández, Juan Manuel [traductor] \| Kotler, Philip \| Ramírez León, Rafael Felipe [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Diaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.82 / G876m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios / A. C. Rosander ; versión española por Miguel Angel Vila Espeso, Elizabeth Hoy Harvey. by Rosander, Arlyn Custer, 1903- [autor.] \| Hoy Harvey, Elizabeth [traductor] \| Vila Espeso, Miguel Angel [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Diaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / R788c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by Tschohl, John [autor.] \| Franzmeier, Steve \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Díaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / T877a. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La fórmula del servcio excelente : una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores. Series: Guías de gestión de la pequeña empresaMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M297f. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing estratégico para empresas de servicios / Javier Maqueda Lafuente, José Ignacio Llaguno Musons. by Maqueda Lafuente, Francisco Javier [autor.] \| Llaguno Musons, José Ignacio. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.82 / M297m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Creación del valor : la clave de la gestión competitiva, diseño de una estrategia global / William A. Band ; traducción Claudio L Soriano. by Band, William A [autor.] \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / B214c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		10 pasos para aumentar su rentabilidad : DS\3. Un método simple y práctico de optimización de procesos para empresas de productos, comercio y servicios / Luis Roldán González de las Cuevas. by González de las Cuevas, Luis Roldán, 1949 [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / G643d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El alto crecimiento : cómo lo consiguen las empresas / Gunter Pauli ; traducción Asel. by Pauli, Gunter, 1956- [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Diaz de Santos, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / P327a. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo tratar con clientes difíciles : 10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos / Dave Anderson. by Anderson, Dave [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Díaz de Santos, 2008Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / A545c 2008, ... Place hold Request article Add to cart (remove)

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