Moments of truth : new strategies for today's customer\driven economy / Jan Carlzon.
Material type: TextLanguage: English Series: BusinessPublisher: New York : Harper & Row ; Perennial Library, 1989Description: xiii, 135 páginas : ilustraciones ; 20 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 0060915803Subject(s): Scandinavian Airlines System -- Administración | Aviación Comercial | Aviación Comercial -- Administración -- Suecia | Líneas Aéreas -- Administración -- Suecia | Líneas Aéreas -- Aerolíneas | Estrategias gerenciales | Política empresarial | EXITO | Cambio organizacionalDDC classification: 658.409Item type | Current library | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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