La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.
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TextLanguage: Spanish Series: Temas gerencialesPublisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Description: ix, 237 páginas : ilustraciones ; 24 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9588017289Subject(s): Administración del servicio | Mercadeo | Relaciones con los clientes | Servicio al cliente | Satisfacción del consumidor | Mercadeo de serviciosDDC classification: 658.812
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