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Las mejores prácticas : Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa / Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman ; traducción Adriana de Hassan.

by Hiebeler, Robert [autor.] | Andersen, Arthur | Hassan, Adriana de [traductor] | Kelly, Thomas B | Ketteman, Charles.

Series: Interes generalEdition: Edición María Lucrecia Monares.Material type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.409 / H633m.

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Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonar L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.

by Berry, Leonard L [autor.] | Hassan, Adriana de [traductor].

Edition: Edición Armando Bernal, Lucrecia Monárez.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B534b.

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