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		Cómo gerenciar el servicio al cliente / Bernard Katz ; traducción Teresa Nino Torres ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Katz, Bernard [autor.] \| Niño Torres, Teresa [traductor] \| Serna Gómez, Humberto. Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / K19c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl [autor.] \| Bradford, Lawrence J \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor]. Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Mercadeo estratégico de servicios financieros / Christine Ennew, Trevor Watkins, Mike Wright ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoría y revisión Humberto Serna Gómez. by Ennew, Christine [autor.] \| Niño Torres, Teresa [traductor] \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Watkins [traductor] \| Wright, Mike. Series: Serie empresarial LegisMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 332.1 / E591m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Auditoria del servicio metodologia / Humberto Serna Gomez. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Gomez, John Jairo \| Universidad de lol Andes. Facultad de Administracion, Universidad de lol Andes. Facultad de Administracion. Series: Mercadeo ; no.29Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Universidad de los Andes. Facultad de Administracion, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / S486a. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo conservar su clientela / Robert L. Desatnick ; traducción Eduardo Calado Noguera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Desatnick, Robert L [autor.] \| Calado Noguera, Eduardo [traductor] \| Serna Gómez, Humberto [revisión]. Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / D441c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La clientelización de los mercados : la nueva frontera en la competencia comercial / B. Joseph Pine II ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez ; prólogo de Stan Davis. by Pine, B. Joseph, II [autor.] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor .] \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Davis, Stanley M [prólogo ]. Series: : Serie empresarialMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Original language: inglés Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / P649c 1994, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; colab. Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Serie gerentesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : RAM Editores, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486a, ... Not available: Biblioteca CESA: Damaged (1). Place hold Request article Add to cart (remove)
		La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl [autor.] \| Bradford, Lawrence J \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor]. Series: Temas gerencialesMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341e. Place hold Request article Add to cart (remove)

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