Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; colab. Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez.
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TextLanguage: Spanish Series: Serie gerentesPublisher: Bogotá : RAM Editores, 1996Description: 224 páginas : ilustracionesContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 6589063152; 9589063152Subject(s): Administración del servicio | Mercadeo | Servicio al cliente | Cambio organizacionalDDC classification: 658.812
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / S486a (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | 2 | Available | 7101010206 | ||
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Bibliografía : p. 221\222.
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