La pregunta decisiva 2.0 / Fred Reichheld, Rob Markey ; traducción Luis Ruiz, María López Medel .
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TextLanguage: Spanish Original language: English Series: Acción empresarialPublisher: Madrid : LID Editorial Empresarial, Harvad Business Review Press, 2012Edition: 1a. edición / revisada y ampliadaDescription: 277 páginas : ilustraciones ; 24 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9788483566602Other title: La pregunta decisiva 2.0 : cómo utilizan las empresas el sistema de promotores netos para crecer [Cover title]Subject(s): Relaciones con los clientes | Satisfacción del cliente | Lealtad del consumidor | Planificación empresarial | Éxito empresarialDDC classification: 658.812 / | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.872 / R351p 2012 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available (Sin restricciones) | 7101025313 |
Incluye índice onomástico.
Primera parte. Los fundamentos del sistema NPS ; 1. Los buenos beneficios, los malos beneficios y la pregunta decisiva ; 2. La medida del éxito ; 3. Cómo impulsa el NPS el crecimiento rentable ; 4. La historia del enterprise, o medir lo que importa ; 5. las reglas de la medición ; Segunda parte. Obtención de resultados ; 6. Obtención de resultados con NPS ; 7. Economía e inspiración: el doble imperativo ; 8. Cerrar el círculo con los clientes ; 9. Organizarse para un largo viaje ; 10. El camino por delante. .
Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.
Título original : The ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a customer-driven world.
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