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Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonar L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.

by Berry, Leonard L [autor.] | Hassan, Adriana de [traductor].

Edition: Edición Armando Bernal, Lucrecia Monárez.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B534b.

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Un buen servicio ya no basta : más allá de la excelencia en el servicio / Leonard L. Berry.

by Berry, Leonard L [autor.].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Deusto, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B534b.

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