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Eso no es asunto mio : atrevase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo / Peter Glen ; traducción Jorge Enrique Wahanik.

by Glen, Peter [autor.] | Wahanik, Jorge Enrique [translator].

Series: Desarrollo gerencialMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Editorial Norma, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / G558e, ...

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Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; translator Jorge Cardenas Nannetti.

by Berry, Leonard L, 1942- [autor.] | Parasuraman, A.

Series: Desarrollo gerencialEdition: Ed / Armando Bernal M. y Lucrecia Monárez T.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Norma, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.82 / B534m.

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