Innovación y marketing de servicios en la era digital / David Villaseca Morales.
Material type:
TextLanguage: Spanish Series: Libros profesionales de empresaPublisher: Madrid : Esic Editorial, 2014Edition: 2a. ediciónDescription: 327 páginas : ilustraciones, fotografías ; 23 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9788415986508Subject(s): Mercadeo -- Innovaciones tecnológicas | Mercadeo de servicios -- Innovaciones tecnológicas | Administración de mercadeo | Servicio al cliente -- Innovaciones tecnológicas | MDM_Ciclo IV | MDM_Ciclo IV_Marketing digitalDDC classification: 658.8 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.8 / V726i 2014 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available (Sin restricciones) | 7101026416 |
Incluye referencias bibliográficas.
Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente ; Capítulo 1. Innovación, marketing y resultados ; Capítulo 2. Oportunidades en la era digital ; Capítulo 3. Una organización customer-centric ; Parte II. innovación en soluciones de servicios ; Capítulo 4. Emprendimiento e innovación ; Capítulo 5. Procesos de innovación en servicios ; Capítulo 6. Ideación y prototipo de nuevas soluciones ; Capítulo 7. Modelos de negocio y plan de negocio ; Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios ; Capítulo 8. Estrategia y planificación de marketing ; Capítulo 9. Conocimiento del cliente ; Capítulo 10. Segmentación, target y posicionamiento ; Capítulo 11. La marca ; Capítulo 12. La experiencia del cliente ; Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios ; Capítulo 13. Omni- canalidad off-line + on-line ; Capítulo 14. Marketing digital, on-line y móvil ; Capítulo 15. Comunicación, contenidos y diálogo ; Capítulo 16. Gestión de valor y precio ; Parte V. Gestión de clientes ; Capítulo 17. Captación y valor de clientes ; Capítulo 18. Fidelización y desarrollo de clientes. .
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes. Esta actualización resulta de especial interés para profesionales, emprendedores y estudiantes que busquen desarrollar sus capacidades para gestionar desde la Innovación y el Marketing.
Click on an image to view it in the image viewer
There are no comments on this title.