Claves en la gerencia del servicio : señor cliente por favor quéjese! / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA; Fernando Sánchez Paredes; director Marco Fidel Rocha.
Material type:
FilmLanguage: Spanish Series: Colección video empresarialPublisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, 2000Description: 1 VHS (70 minutos) : sonido, color ; 1/2 plgContent type: imagen bidimensional en movimiento Media type: video Carrier type: videocasete Subject(s): Gerencia -- Videocasetes | Relaciones con los clientes -- Videocasetes | Motivación del empleado -- Videocasetes | Calidad del servicio -- VideocasetesDDC classification: 658.8 Abstract: El video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el como se deben trabajar los tres elementos del triángulo del servicio: la estrategia, la gente y los sistemas.
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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VHS
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
Audiovisual | 658.8 / C691c 2000 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | 7110002479 | ||
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Audiovisual | 658.8 / C691c 2000 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.2 | Available | 7110002502 | ||
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Audiovisual | 658.8 / C691c 2000 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.3 | Available (Sin restricciones) | 7102018831 |
El video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el como se deben trabajar los tres elementos del triángulo del servicio: la estrategia, la gente y los sistemas.
Original.
VHS.
En Español.
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