La organización que actua en función del mercado : cómo entender, atraer y mantener a los clientes valiosos / George S. Day ; traducción de Adriana de Hassan.
Material type: TextLanguage: español Original language: inglés Publisher: Bogotá : Norma, 2000Description: 353 páginas : ilustraciones ; 23 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9580457530Subject(s): Planeación de mercadeo | Estrategias de mercadeo | Administración de mercadeo | Relaciones con los clientes | Fidelización de clientesDDC classification: 658.8Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Primera parte. ¿Qué es la orientación hacia el mercado? ; Segunda parte. Construcción de las capacidades ; Tercera parte. Consonancia entre la organización y el mercado. .
Day explora las capacidades que le permiten a la organización sondear el mercado y relacionarse con él, las cuales forman el núcleo mismo de las compañías que operan en función del mercado. Toms ejemplos de compañías de ese tipo como Intuit, Wal-Mart, Virgin Airlines, Disney y Gillete para ilustrar la forma como el conocimiento íntimo que poseen acerca de sus clientes les brinda una ventaja poderosa frente a sus rivales. A manera de contraste, Day demuestra cómo el hecho de no establecer una consonancia entre la organización y el mercado puede llevar a desastres como la pérdida de liderazgo de IBM en el mercado de las computadoras, o los tropiezos de Motorola al pasar del sistema análogo de telefonía celular al sistema digital.
Título original : The market driven organization : undertanding, attracting, and keeping valuable customers.
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