Un servicio legendario : la clave es interesarse por el cliente / Ken Blanchard, Victoria Halsey y Kathy Cuff ; traducción de Carlos Ossés Torrón .
Material type: TextLanguage: Spanish Original language: English Series: : Narrativa empresarialPublisher: Barcelona : Empresa activa, 2014-2015Description: 159 páginas ; 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9788492921218Subject(s): Servicio al cliente | Relaciones con los clientes | Satisfacción del cliente | Fidelización de clientes | Estrategias empresarialesDDC classification: 658.812Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros |
Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / B639s 2015 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | 7101027797 | ||
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General | 658.812 / B639s 2015 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.2 | Available | 7101027789 |
Introducción ; 1. Una transacción frustrante ; 2. Un curso apasionante ; 3. ¿Qué es el servicio legendario? ; 4. Un catalizador del cambio ; 5. El servicio idóneo ; 6. La cultura del servicio ; 7. La atención ; 8. La capacidad de respuesta ; 9. El empoderamiento ; 10. Seis meses después ; Autoevaluación del servicio legendario para proveedores del servicio. .
En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresa se pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.
Título original : Legendary service - The key is to care.
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