MARC details
| 000 -ENCABEZADO |
|---|
| Número de control [NR] |
02415nam a2200337 i 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| control field |
20240405004057.0 |
| 007 - CAMPO DESCRIPCIÓN FÍSICA FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| fixed length control field |
t|| |
| 008 - DE LONGITUD FIJA DE DATOS DE ELEMENTOS - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Elementos de longitud fija [NR] |
170523s2017 ck|l|||fr|||||000|0#mul|d |
| 020 ## - NUMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS [R] |
|---|
| Número Internacional Normalizado del libro [NR] |
9789588912974 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACION [NR] |
|---|
| Agencia de catalogación original [NR] |
CO-BoCES |
| Idioma de catalogación [NR] |
spa |
| Quien Cataloga |
CO-BoCES |
| Convenciones de la descripción [NR] |
rda |
| 041 0# - CODIGO DE IDIOMA [R] |
|---|
| Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado [R] |
español |
| -- |
inglés |
| Language code of original and/or intermediate translations of text |
inglés |
| 082 04 - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY [R] |
|---|
| Número de clasificación [R] |
658.812 |
| Número del ítem [NR] |
M623m |
| -- |
2017 |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL [NR] |
|---|
| Nombre personal [NR] |
Michelli, Joseph A. |
| ID Autoridad |
24894, |
| Término relacionador [R] |
autor. |
| Relator code |
aut |
| 245 10 - MENCION DE TITULO [NR] |
|---|
| Título [NR] |
Mercedes Benz = Driven to Delight : |
| Parte restante del título [NR] |
estrategias de excelencia en el servicio al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. [NR] |
Joseph A. Michelli. |
| 246 33 - FORMA VARIANTE DEL TITULO [R] |
|---|
| Título propiamente dicho/forma breve del título [NR] |
Driven to Delight |
| 250 ## - MENCION DE EDICION [NR] |
|---|
| Mención de edición [NR] |
1a. edición. |
| 264 #1 - - Producción, Publicación, Distribución, Fabricación y Aviso de Derechos de Autor |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Bogotá |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Aguilar, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o aviso de derechos |
2017. |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA [R] |
|---|
| Extensión [R] |
303 páginas : |
| Otros detalles físicos [NR] |
ilustraciones. |
| 336 ## - Tipo de contenido |
|---|
| Término del tipo de contenido |
texto |
| Código del tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - Tipo de Medio |
|---|
| Término del tipo de medio |
sin mediación |
| Código del tipo de medio |
n |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - Tipo de soporte |
|---|
| Nombre del tipo de soporte |
volumen |
| código del tipo de soporte |
nc |
| Fuente |
rdacarrier |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO PREESTABLECIDO [R] |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido [NR] |
1. Introducción ; 2. Trazar el mapa ; 3. De las promesas a la acción comprometida ; 4. Examinar y refinar cada punto de contacto ; 5. Medir la experiencia del cliente: su voz como herramienta del cambio ; 6. Alineación, confiabilidad y herramientas para quienes están en el frente de batalla ; 7. El deleite y la seducción es un asunto de la gente ; 8. Comprometido plenamente con el crecimiento y desarrollo ; 9. Guiar al cambio respecto a los procedimientos ; 10. Integrar los procesos a las soluciones generales ; 11. El éxito logrado ; 12. ¿Qué tan bueno es lo bueno? |
| 520 3# - NOTA DE RESUMEN, ETC. [R] |
|---|
| Nota de sumario, etc. [NR] |
El solo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación, calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios. «Mercedes-Benz Driven to Delight» revela el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes. |
| 534 ## - NOTA DE VERSION ORIGINAL [R] |
|---|
| Mención de título del original [NR] |
Driven to Delight. |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Estrategias de mercadeo |
| 9 (RLIN) |
48284. |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Estrategias empresariales |
| 9 (RLIN) |
48288. |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Marcas de empresas |
| 9 (RLIN) |
49211 |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Relaciones con los clientes. |
| 9 (RLIN) |
41928 |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Servicio al cliente. |
| 9 (RLIN) |
50839 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Sistema de clasificación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem principal el descrito en 300a |
Libros |
| Clasificación |
658.812 |
| Parte restante de la signatura top. |
M623m 2017 |
