Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Gronroos;prólogos Philip Kotler y Juan Carlzon, traductores Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández.
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TextLanguage: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Diaz de Santos, 1994Description: 291 páginas : ilustraciones ; 24 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 8479781467Subject(s): Mercadeo | Servicio al cliente | Administración de mercadeo | Mercadeo de servicios | Planificación del mercadeoDDC classification: 658.82
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Libros
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General | 658.82 / G876m (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | 1 | Available | 7101008259 |
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Incluye bibliografía e índice.
Título original Service management and marketing managing the moments of truth in service competition.
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