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		CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes :(Customer Relationship Management) / Jay Curry con Adam Curry ; traducido por Carlos Ganzinelli. by Curry, Jay [autor.] \| Curry, Adam \| Ganzinelli, Carlos [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bilbao : Ediciones Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / C976c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes / Paul Greenberg ; traducción Vuelapluma ; edición Mercedes Franco Calvo. by Greenberg, Paul [autor.] \| Franco Calvo, Mercedes [editor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : McGraw\Hill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / G798c, ... Not available: Biblioteca CESA: Lost (1). Place hold Request article Add to cart (remove)
		CRM para directivos / Kristin Anderson y Carol Kerr ; edición española revisada por HayGroup ; traductor Joan Carles Guix ; editora Mercedes Rico Grau. Series: Directivos hoyMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid ; Buenos Aires : McGrawHill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / A545c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La infantería del marketing : cómo asegurar el posicionamiento en el mercado / Gonzalo Zuluaga Uribe. by Zuluaga Uribe, Gonzalo [autor.]. Edition: Primera edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Alfaomega, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / Z947i 2005, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		CRM a través de internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet / Kathlen Sindell ; traductor Juan Castilla Plaza. by Sindell, Kathlen [autor.] \| Castilla Plaza, Juan [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / S616c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / Jack Mitchell ; traducción Angela García. by Mitchell, Jack [autor.] \| Bonnett Vélez, Fabián [editor] \| García, Ángela, 1957- [traductor]. Edition: Edición Fabián Bonnett V.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / M681a, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / Dolors Setó Pamies. by Setó Pamies, Dolors [autor.]. Series: Libros profesionales de empresaMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Editorial ESIC, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / S495d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables / Rafael Martínez\Vilanova Martínez. by Martínez-Vilanova Martínez, Rafael [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Editorial ESIC, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M385g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Medición de la satisfacción del cliente / Fadil Pedic ; traducción al español realizada por ICONTEC. by Pedic, Fadil [autor.] \| Instituto Colombiano de Normas Tecnicas [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Icontec, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / P371m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller ; traducción de Ana García Bertrán. by Barlow, Janelle [autor.] \| Moller, Claus [coautor]. Edition: 3 edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B258q. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia de clientes / Emigdio A. Martínez L. Edition: Segunda edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Emigdio A. Martínez L., 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M385g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelizar al cliente : marketing, internet e imagen de marca / Jean Marc Lehu ; traducción Duher, Patrick. by Marc Lehu, Jean [autor.] \| Ducher, Patrick [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Paidós, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.84 / L713f. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelización... un paso más allá de la retención : el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual / Félix Cuesta Fernández ; prólogo Eduardo Montes Pérez. by Cuesta Fernández, Félix [autor.] \| Montes Pérez, Eduardo [prólogo .]. Series: : Serie McGraw-Hill de management. MarketingMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Publisher: Madrid : McGraw-Hill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / C965f 2003, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		¿Cómo medir la satisfacción de clientes? : teoría, estrategias y metodología / Humberto Serna Gómez ; con la colaboración de José Luis Rassa y Juan Carlos López. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| López Díez, Juan Carlos \| Rassa, José Luis \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Series: Monografías de Administración. Serie mercadeo ; 58Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Uniandes, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Nuevos fundamentos de mercadotecnia : hacia el liderazgo del mercado / Lourdes Munch Galindo, Paloma Sandoval. by Münch Galindo, Lourdes [autor.] \| Sandoval, Paloma. Series: Biblioteca de administraciónMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: México : Trillas, 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / M963m, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Administración de relaciones con los clientes = : Customer de relationship management / William G. Zikmund, Raymond McLeod, Faye W. Gilbert ; traductora Alicia Reardor Flynn. by Zikmund, William G [autor.] \| Gilbert, Faye W \| Mcleod, Raymond \| Reardor Flynn, Alicia [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish, English Original language: English Publisher: México : Grupo Patria Cultural, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / Z68c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Servicios : manual de supervivencia / Fausto García, Roberto Luchi, Francisco Arenas Ballester. by García, Fausto [autor.] \| Arenas Ballester, Francisco \| Luchi, Roberto. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Buenos Aires : Temas, 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / G215s. Place hold Request article Add to cart (remove)
		BMW desde adentro : las claves de la empresa automovilística más admirada / David Kiley ; traducción de Marta Comín. by Kiley, David [autor.] \| Comín, Marta [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Deusto, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / K482b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El estilo Coca\Cola : estrategías para competir en un mercado global / Mark Pendergrast ... [y otros] ; traduccion Eurolink. by Pendergrast, Mark [autor.] \| Eurolink Traductors [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Ediciones Deusto, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / P397c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El estilo Southwest Airlines : Cómo gestionar las relaciones para obtener un gran rendimiento / Jody Hoffer Gittell ; traducción de Eurolink. by Gittell, Jody Hoffer [autor.] \| Eurolink [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Deusto, 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / G536e. Place hold Request article Add to cart (remove)

		CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes :(Customer Relationship Management) / Jay Curry con Adam Curry ; traducido por Carlos Ganzinelli. by Curry, Jay [autor.] \| Curry, Adam \| Ganzinelli, Carlos [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bilbao : Ediciones Gestión 2000, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / C976c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes / Paul Greenberg ; traducción Vuelapluma ; edición Mercedes Franco Calvo. by Greenberg, Paul [autor.] \| Franco Calvo, Mercedes [editor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : McGraw\Hill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / G798c, ... Not available: Biblioteca CESA: Lost (1). Place hold Request article Add to cart (remove)
		CRM para directivos / Kristin Anderson y Carol Kerr ; edición española revisada por HayGroup ; traductor Joan Carles Guix ; editora Mercedes Rico Grau. Series: Directivos hoyMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid ; Buenos Aires : McGrawHill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / A545c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La infantería del marketing : cómo asegurar el posicionamiento en el mercado / Gonzalo Zuluaga Uribe. by Zuluaga Uribe, Gonzalo [autor.]. Edition: Primera edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Alfaomega, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / Z947i 2005, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		CRM a través de internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet / Kathlen Sindell ; traductor Juan Castilla Plaza. by Sindell, Kathlen [autor.] \| Castilla Plaza, Juan [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / S616c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes / Jack Mitchell ; traducción Angela García. by Mitchell, Jack [autor.] \| Bonnett Vélez, Fabián [editor] \| García, Ángela, 1957- [traductor]. Edition: Edición Fabián Bonnett V.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / M681a, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / Dolors Setó Pamies. by Setó Pamies, Dolors [autor.]. Series: Libros profesionales de empresaMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Editorial ESIC, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / S495d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables / Rafael Martínez\Vilanova Martínez. by Martínez-Vilanova Martínez, Rafael [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : Editorial ESIC, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M385g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Medición de la satisfacción del cliente / Fadil Pedic ; traducción al español realizada por ICONTEC. by Pedic, Fadil [autor.] \| Instituto Colombiano de Normas Tecnicas [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Icontec, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / P371m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Una queja es un regalo : utilizar el feedback de los clientes como arma estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller ; traducción de Ana García Bertrán. by Barlow, Janelle [autor.] \| Moller, Claus [coautor]. Edition: 3 edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Gestión 2000, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / B258q. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia de clientes / Emigdio A. Martínez L. Edition: Segunda edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Emigdio A. Martínez L., 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / M385g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelizar al cliente : marketing, internet e imagen de marca / Jean Marc Lehu ; traducción Duher, Patrick. by Marc Lehu, Jean [autor.] \| Ducher, Patrick [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Paidós, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.84 / L713f. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Fidelización... un paso más allá de la retención : el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual / Félix Cuesta Fernández ; prólogo Eduardo Montes Pérez. by Cuesta Fernández, Félix [autor.] \| Montes Pérez, Eduardo [prólogo .]. Series: : Serie McGraw-Hill de management. MarketingMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Publisher: Madrid : McGraw-Hill, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / C965f 2003, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		¿Cómo medir la satisfacción de clientes? : teoría, estrategias y metodología / Humberto Serna Gómez ; con la colaboración de José Luis Rassa y Juan Carlos López. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| López Díez, Juan Carlos \| Rassa, José Luis \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Series: Monografías de Administración. Serie mercadeo ; 58Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Uniandes, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Nuevos fundamentos de mercadotecnia : hacia el liderazgo del mercado / Lourdes Munch Galindo, Paloma Sandoval. by Münch Galindo, Lourdes [autor.] \| Sandoval, Paloma. Series: Biblioteca de administraciónMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: México : Trillas, 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / M963m, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Administración de relaciones con los clientes = : Customer de relationship management / William G. Zikmund, Raymond McLeod, Faye W. Gilbert ; traductora Alicia Reardor Flynn. by Zikmund, William G [autor.] \| Gilbert, Faye W \| Mcleod, Raymond \| Reardor Flynn, Alicia [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish, English Original language: English Publisher: México : Grupo Patria Cultural, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / Z68c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Servicios : manual de supervivencia / Fausto García, Roberto Luchi, Francisco Arenas Ballester. by García, Fausto [autor.] \| Arenas Ballester, Francisco \| Luchi, Roberto. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Buenos Aires : Temas, 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / G215s. Place hold Request article Add to cart (remove)
		BMW desde adentro : las claves de la empresa automovilística más admirada / David Kiley ; traducción de Marta Comín. by Kiley, David [autor.] \| Comín, Marta [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Deusto, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / K482b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El estilo Coca\Cola : estrategías para competir en un mercado global / Mark Pendergrast ... [y otros] ; traduccion Eurolink. by Pendergrast, Mark [autor.] \| Eurolink Traductors [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Ediciones Deusto, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / P397c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El estilo Southwest Airlines : Cómo gestionar las relaciones para obtener un gran rendimiento / Jody Hoffer Gittell ; traducción de Eurolink. by Gittell, Jody Hoffer [autor.] \| Eurolink [traductor]. Series: Grandes Casos EmpresarialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Deusto, 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.00722 / G536e. Place hold Request article Add to cart (remove)

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