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		Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. by Ginebra Torra, Juan, 1930- [autor.] \| Arana de la Garza, Rafael. Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México ; Bogotá : McGraw\Hill, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / G492d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Mercadeo estratégico de servicios financieros / Christine Ennew, Trevor Watkins, Mike Wright ; traducción Teresa Nino Torres ; asesoría y revisión Humberto Serna Gómez. by Ennew, Christine [autor.] \| Niño Torres, Teresa [traductor] \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Watkins [traductor] \| Wright, Mike. Series: Serie empresarial LegisMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 332.1 / E591m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Práctica de los círculos de control de calidad : círculos de control de calidad, selección de informes de casos prácticos en industria y servicios, herramientas de resolución de problemas / con la contribución especial del profesor Kaoru Ishikawa. by Ishikawa, Kaoru, 1915-1989 [autor.]. Edition: 2a edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Cambridge, MA : Productivity Press, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / I79p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by Zeithaml, Valarie A [autor.] \| Berry, Leonard L \| Parasuraman, A \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / Z48c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Calidad total en los servicios y en la administración pública / Andrés Senlle. by Senlle, Andrés [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.568 / S474c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios / A. C. Rosander ; versión española por Miguel Angel Vila Espeso, Elizabeth Hoy Harvey. by Rosander, Arlyn Custer, 1903- [autor.] \| Hoy Harvey, Elizabeth [traductor] \| Vila Espeso, Miguel Angel [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Diaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / R788c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by Tschohl, John [autor.] \| Franzmeier, Steve \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Díaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / T877a. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Direccion de producción : decisiones tácticas / Jay Hezer, Barry Render ; traducción Esperanza Barenys de Lacha ; revisión técnica José Luis Martínez Parra. by Heizer, Jay [autor.] \| Barenys de Lacha, Esperanza [traductor] \| Martínez Parra, José Luis \| Render, Barry. Edition: 4a edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid ; Santafé de Bogotá : Prentice Hall, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.5 / H465d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Lo que le gusta a los clientes de su marca / David Freemantle ; traducción María Elena Aparicio Aldazabal. by Freemantle, David [autor.] \| Aparicio Aldazabal, María Elena [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bilbao : Ediciones Deusto, 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / F855l. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Henrique Nogueira Cobra ; traducción y revisión técnica Germán Narváez Rozo. Edition: 2a edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: English Publisher: Bogotá ; Buenos Aires : McGraw Hill, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / C652m, ... Not available: Biblioteca CESA: Lost (1). Place hold Request article Add to cart (remove)
		Diplomado Dirección del Servicio : establezca una Cultura de Servicio al Cliente desarrollando estrategias y planes de acción para mejorar el nivel de competitividad de su empresa / Saúl Ballén Montoya [y otros]. by Aragón de la Torre, Enrique \| Cadena Clavijo, Lucía \| Castaño Rivera, Mónica María \| Esteban Rico, Mauricio \| Hoyos Maya, Jorge \| Parra N., Alvaro \| Rico E., Luis Fernando \| Salazar Olarte, César Augusto \| Sánchez Paredes, Fernando \| Upegüi Cuartas, Jaime Alberto. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.812 / B191d 2003. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Diplomado Dirección del Servicio : establezca una Cultura de Servicio al Cliente desarrollando estrategias y planes de acción para mejorar el nivel de competitividad de su empresa / Saúl Ballén Montoya [y otros]. by Aragón de la Torre, Enrique \| Cadena Clavijo, Lucía \| Esteban Rico, Mauricio \| Hoyos Maya, Jorge \| Rico E., Luis Fernando \| Salazar Olarte, César Augusto \| Sánchez Paredes, Fernando \| Upegüi Cuartas, Jaime Alberto \| Vallejo, Beatriz Eugenia. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.812 / B191d 2002. Place hold Request article Add to cart (remove)

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