Calidad = I know it when i see it : la conozco cuando la veo : preguntele a sus clientes y cumpla con sus expectativas / American Management Association ; John Guaspari.
Material type:
FilmLanguage: Spanish Series: Video kit de capacitaciónPublisher: Bogotá : P & B producciones, 1998Description: 1 VHS (18 minutos) : sonido, color ; 1/2 pulgadas + 1 FolletoContent type: imagen bidimensional en movimiento Media type: video Carrier type: videocasete ISBN: 9588103118Other title: I know it when i see itSubject(s): Preferencias de los consumidores -- Videocasetes | Satisfacción del consumidor -- Videocasetes | Servicio al cliente -- Videocasetes | Atención al cliente -- Videocasetes | Calidad total -- VideocasetesDDC classification: 658.568 | Item type | Current library | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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VHS
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
Audiovisual | 658.568 / AM512c 1998 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | 7107000868 | |||
Folletos
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
Audiovisual | 658.568 / AM512c 1998 (Browse shelf(Opens below)) | Folleto 1 | Ej.1 | Available | 7102018671 |
Kit gerencial de capacitación.
Folleto 1 : Manual del facilitador / John Guaspari, Jaime Kinney.
Conozca la manera de identificar lo que percibe su cliente como calidad, luego cumpla con sus expectativas. En el video hay un caso de una empresa preocupada por lograr la calidad, recurre a varias estrategias, hasta descubrir que sus esfuerzos deben estar encaminados a escuchar y cumplir con las expectativas.
VHS.
En Español.
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