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		Calidad de servicio y acercamiento al cliente / Jorge Hermida, Rubén Rico. by Hermida, Jorge Alfredo \| Rico, Rubén. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Buenos Aires : Videoteca de Management, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / H554c 1992. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Ondas : comportamiento y receptividad / McGraw-Hill. by Mcgraw-Hill. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : McGraw-Hill, [1990?]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / M478o 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Servicio al cliente : servicio interno / Director Karl Albretch, productor Joel Marks. by Albretch, Karl [Director.] \| Marks, Joel [productor.] \| Gantner, Greg. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Washington D.C. : Mti Film & Video, 1988Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / SE491 1988. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El arte de escuchar en la venta / producida y dirigida por Stephan Judson ; escrita por Ronald Raley y Kurt Villadesen. by Judson, Stephan [director.] \| Raley, Ronald [escritor.] \| Villadesen, Kurt [escritor.] \| McGraw-Hill. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: [New York] : CRM Productions, 1982Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.81 / AR784 1982, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Construya sus argumentos con cinco pasos para conservar a sus clientes / Instituto Superior de Dirección de Ventas ; Guion y realización Carlos Barcelo ; Producción gupo Jaume Muntaner. by Barcelo, Carlos [Guión] \| Instituto Superior de Dirección de Ventas \| Grup Jaume Muntaner. Series: Formación empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: [Madrid] : Grupo ODE. [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (4)Call number: 658.81 / C743 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		El servicio es primero = Service first : servicio de calidad total / Service Quality Institute ; John Tschohl. by Tschohl, John \| Service Quality Institute. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: New York : Service Quality Institute, 1997Other title: Service first.Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / SE491 1997, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Detectando las necesidades del cliente / producida y dirigida por Richard A. Miner; escrita por Ron Raley ; McGraw-Hill. by Miner, Richard A [director.] \| Raley, Ron [escritor.] \| Neal, Cooper \| Kemp, Sally \| McGraw Hill. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: New York : CRM productions, 1982Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.81 / D479 1982, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Effective Follow up : and customer service / Cambridge Studios production. by Peery, Ashton [director.] \| Harris, Candace \| Bailey, Elaine \| Hendrix, Diane. Series: Real selling ; 5Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English Publisher: [Washington D.C.] : Cambridge Studios production, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.81 / EF27 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La voz del cliente / producción ejecutiva y dirección Antonio Levesi Cervi ; Mercedes Reincke, María Facio. by Whiteley, Richard [presentador] \| Levesi Cervi, Antonio [director.] \| Facio, María \| Reincke, Mercedes. Series: Business video seriesMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English Subtitle language: Spanish Publisher: [Washington D.C.] : Visendus, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / V977 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Sólo existen 14 objeciones posibles en ventas / Carlos Barceló ; producción Grup Jaume Muntaner ; guión Carlos Barcelo ; realización Jesús Granja. by Barceló, Carlos \| Granja, Jesús \| Grup Jaume Muntaner. Series: Video formación empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : Grupo O.D.E., [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.81 / SO684 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Escuche a sus clientes después véndales : la satisfacción total del cliente depende de escuchar sus necesidades / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; conferencista Ignacio Arizmendi Posada. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| Arizmendi Posada, Ignacio. Series: Colección video empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / C691s 1996, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		El teléfono como imagen de la empresa : video teléfonos / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; Elizabeth Richoux Laverde y Lucía G. de Taborda ; Marco Fidel Rocha. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| Rocha, Marco Fidel \| Richoux Laverde, Elizabeth \| Taborda, Lucía G. De. Series: Serie desarrollo empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA.Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; P&B producciones, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / C691t 1995, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		The customer service connection / Kantola productions and Toast Master International ; Donna Golman. by Goldman, Donna \| Kantola Productions. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: California : Kantola productions and Toast Master International, [1994]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / G617c 1994, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Atención al cliente / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| Bernal, Martha Inés \| Rocha, Marco Fidel \| Benavides, María Clara \| Prado, Rosa Estella. Series: Serie desarrollo empresarial colombianoMaterial type: Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / C691a 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Clientes de por vida / Gerardo González Uribe ; José Manuel Restrepo Abondano rector del CESA ; Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| González Uribe, Gerardo \| Restrepo Abondano, José Manuel. Series: Serie desarrollo empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA P&B producciones, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / C691c 1997, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing estratégico del servicio : cómo mercadear un intangible de acuerdo a las necesidades específicas del cliente / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; Carlos Días Cortés, consultor. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| Díaz Cortés, Carlos. Series: Colección video empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; P&B producciones, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.82 / C691m 1997, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Closing the deal when and how / series producer/director, Ashton Peery ; executive producers for Inc., Will Taylor, Candace Harris. by Peery, Ashton [director] \| Taylor, Will [productor.] \| Bailey, Elaine \| Hopkins, Bob. Series: Real sellingMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English Publisher: [Washington D.C.] : Inc.y Cambridge Studios, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.81 / C643 1990. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Estoy furioso : cómo tratar a un cliente difícil / Jhon Smith ; traducción y doblaje al Español Elias Lasky. by Smith, Jhon \| Lasky, Elias [traductor]. Series: Servicio al clienteMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Producciones P&B; American Media Incorporated, 1988Other title: Hot under de collar.Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / ES81 1988. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Los fallos que asesinan las ventas : el vendedor ante el cliente / dirección Carlos Barcelo, con la colaboración de Jesús Granja. by Barcelo, Carlos [director] \| Granja, Jesús. Series: Video de formación empresarial ; 1Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : O.D.E., [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.85 / F177 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Communicating for results : how to be clear concise and credeble / autor Andy Kienzle ; productor ejcutivo Brian McCallum. by Kienzle, Andy \| McCallum, Brian [productor.]. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English Publisher: [Washington D.C.] : Communication briefings ; RAC productions, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / C728 1997, ... Place hold Request article Add to cart (remove)

		Calidad de servicio y acercamiento al cliente / Jorge Hermida, Rubén Rico. by Hermida, Jorge Alfredo \| Rico, Rubén. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Buenos Aires : Videoteca de Management, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / H554c 1992. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Ondas : comportamiento y receptividad / McGraw-Hill. by Mcgraw-Hill. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : McGraw-Hill, [1990?]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / M478o 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Servicio al cliente : servicio interno / Director Karl Albretch, productor Joel Marks. by Albretch, Karl [Director.] \| Marks, Joel [productor.] \| Gantner, Greg. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Washington D.C. : Mti Film & Video, 1988Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / SE491 1988. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El arte de escuchar en la venta / producida y dirigida por Stephan Judson ; escrita por Ronald Raley y Kurt Villadesen. by Judson, Stephan [director.] \| Raley, Ronald [escritor.] \| Villadesen, Kurt [escritor.] \| McGraw-Hill. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: [New York] : CRM Productions, 1982Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.81 / AR784 1982, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Construya sus argumentos con cinco pasos para conservar a sus clientes / Instituto Superior de Dirección de Ventas ; Guion y realización Carlos Barcelo ; Producción gupo Jaume Muntaner. by Barcelo, Carlos [Guión] \| Instituto Superior de Dirección de Ventas \| Grup Jaume Muntaner. Series: Formación empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: [Madrid] : Grupo ODE. [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (4)Call number: 658.81 / C743 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		El servicio es primero = Service first : servicio de calidad total / Service Quality Institute ; John Tschohl. by Tschohl, John \| Service Quality Institute. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: New York : Service Quality Institute, 1997Other title: Service first.Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / SE491 1997, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Detectando las necesidades del cliente / producida y dirigida por Richard A. Miner; escrita por Ron Raley ; McGraw-Hill. by Miner, Richard A [director.] \| Raley, Ron [escritor.] \| Neal, Cooper \| Kemp, Sally \| McGraw Hill. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: New York : CRM productions, 1982Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.81 / D479 1982, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Effective Follow up : and customer service / Cambridge Studios production. by Peery, Ashton [director.] \| Harris, Candace \| Bailey, Elaine \| Hendrix, Diane. Series: Real selling ; 5Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English Publisher: [Washington D.C.] : Cambridge Studios production, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.81 / EF27 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La voz del cliente / producción ejecutiva y dirección Antonio Levesi Cervi ; Mercedes Reincke, María Facio. by Whiteley, Richard [presentador] \| Levesi Cervi, Antonio [director.] \| Facio, María \| Reincke, Mercedes. Series: Business video seriesMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English Subtitle language: Spanish Publisher: [Washington D.C.] : Visendus, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / V977 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Sólo existen 14 objeciones posibles en ventas / Carlos Barceló ; producción Grup Jaume Muntaner ; guión Carlos Barcelo ; realización Jesús Granja. by Barceló, Carlos \| Granja, Jesús \| Grup Jaume Muntaner. Series: Video formación empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : Grupo O.D.E., [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.81 / SO684 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Escuche a sus clientes después véndales : la satisfacción total del cliente depende de escuchar sus necesidades / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; conferencista Ignacio Arizmendi Posada. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| Arizmendi Posada, Ignacio. Series: Colección video empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / C691s 1996, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		El teléfono como imagen de la empresa : video teléfonos / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; Elizabeth Richoux Laverde y Lucía G. de Taborda ; Marco Fidel Rocha. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| Rocha, Marco Fidel \| Richoux Laverde, Elizabeth \| Taborda, Lucía G. De. Series: Serie desarrollo empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA.Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; P&B producciones, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / C691t 1995, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		The customer service connection / Kantola productions and Toast Master International ; Donna Golman. by Goldman, Donna \| Kantola Productions. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: California : Kantola productions and Toast Master International, [1994]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / G617c 1994, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Atención al cliente / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| Bernal, Martha Inés \| Rocha, Marco Fidel \| Benavides, María Clara \| Prado, Rosa Estella. Series: Serie desarrollo empresarial colombianoMaterial type: Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / C691a 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Clientes de por vida / Gerardo González Uribe ; José Manuel Restrepo Abondano rector del CESA ; Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| González Uribe, Gerardo \| Restrepo Abondano, José Manuel. Series: Serie desarrollo empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA P&B producciones, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / C691c 1997, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing estratégico del servicio : cómo mercadear un intangible de acuerdo a las necesidades específicas del cliente / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; Carlos Días Cortés, consultor. by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA \| Díaz Cortés, Carlos. Series: Colección video empresarialMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; P&B producciones, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.82 / C691m 1997, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Closing the deal when and how / series producer/director, Ashton Peery ; executive producers for Inc., Will Taylor, Candace Harris. by Peery, Ashton [director] \| Taylor, Will [productor.] \| Bailey, Elaine \| Hopkins, Bob. Series: Real sellingMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English Publisher: [Washington D.C.] : Inc.y Cambridge Studios, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.81 / C643 1990. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Estoy furioso : cómo tratar a un cliente difícil / Jhon Smith ; traducción y doblaje al Español Elias Lasky. by Smith, Jhon \| Lasky, Elias [traductor]. Series: Servicio al clienteMaterial type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Producciones P&B; American Media Incorporated, 1988Other title: Hot under de collar.Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / ES81 1988. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Los fallos que asesinan las ventas : el vendedor ante el cliente / dirección Carlos Barcelo, con la colaboración de Jesús Granja. by Barcelo, Carlos [director] \| Granja, Jesús. Series: Video de formación empresarial ; 1Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : O.D.E., [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.85 / F177 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Communicating for results : how to be clear concise and credeble / autor Andy Kienzle ; productor ejcutivo Brian McCallum. by Kienzle, Andy \| McCallum, Brian [productor.]. Material type: Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English Publisher: [Washington D.C.] : Communication briefings ; RAC productions, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / C728 1997, ... Place hold Request article Add to cart (remove)

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