Desarrollo de una cultura de calidad / Cantú Delgado José Humberto .
Material type:
TextLanguage: español Publisher: México : McGraw Hill Education, 2011Edition: 4ta. ediciónDescription: xv, 277 páginas : ilustraciones, gráficas, fotografías ; 27 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9786071505729Subject(s): Administración de la calidad | Mejoramiento continuo | Sistemas de gestión | Calidad total | Control de calidad | Planificación estratégica | Cambio organizacional | Trabajo en equipoDDC classification: 658.568 / | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.568 / C229d 2011 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available (Sin restricciones) | 7101019490 | ||
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Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.568 / C229d 2011 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.2 | Available (Sin restricciones) | 7101024886 |
Incluye glosario, bibliografía e índice.
Capítulo 1. Evolución e importancia de la calidad total ; Capítulo 2. Cultura de calidad ; Capítulo 3. Trabajo en equipo ; Capítulo 4. Enfoque y valor al cliente ; Capítulo 5. Administración y mejora de procesos ; Capítulo 6. Sistema de administración por calidad total.
En esta época, la clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad pueda obtener los satisfactores materiales y/o emocionales que le permitan vivir y desarrollarse con calidad. por ello, el objetivo de este libro es contribuir con el desarrollo de personas de calidad que dirijan el proceso de cambio y operen organizaciones altamente competitivas. Este libro presenta de manera integral los conceptos, las herramientas, las metodologías y los modelos dé gestión \que han surgido desde la aparición de la calidad total a mediados del Siglo XX hasta nuestros días, ubicándolos en el contexto organizacional, y que han sido utilizados por las organizaciones para desarrollar una cultura de calidad que fundamente su competitividad en la eficacia del diseño e innovación de sus productos, servicios y procesos, así como también la eficiencia en el uso de recursos.
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