| 000 | 01200nam a2200301Ii 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 10381 | ||
| 005 | 20240404233942.0 | ||
| 007 | t|| | ||
| 008 | 070208s2001 ck|lb||f||||||000|0#spa|d | ||
| 040 |
_aCO-BoCES _bspa _cCO-BoCES _erda |
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| 041 | 0 | _aspa | |
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bS486c |
| 100 | 1 |
_aSerna Gómez, Humberto _940089, _eautor. _4aut |
|
| 245 | 1 | 0 |
_a¿Cómo medir la satisfacción de clientes? : _bteoría, estrategias y metodología / _cHumberto Serna Gómez ; con la colaboración de José Luis Rassa y Juan Carlos López. |
| 264 | 1 |
_aBogotá : _bUniandes, _c2001. |
|
| 300 |
_a153 páginas : _bilustraciones, mapas ; _c23 cm. |
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| 336 |
_atexto _btxt _2rdacontent |
||
| 337 |
_asin mediación _bn _2rdamedia |
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| 338 |
_avolumen _bnc _2rdacarrier |
||
| 490 | 0 |
_aMonografías de Administración. Serie mercadeo ; _v58 |
|
| 504 | _aIncluye bibliografía (p[150]) | ||
| 650 | 2 | 4 |
_aRelaciones con los clientes. _941928 |
| 650 | 2 | 4 |
_aServicio al cliente. _950839 |
| 700 | 1 |
_aLópez Díez, Juan Carlos _943140. |
|
| 700 | 1 |
_aRassa, José Luis _924260. |
|
| 710 | 1 |
_aUniversidad de lol Andes (Colombia). _bFacultad de Administración _920746. |
|
| 942 |
_cBK _2ddc _h658.812 _mS486c |
||
| 999 |
_c8459 _d8459 |
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