000 02394nam a2200337 i 4500
005 20240405004705.0
007 t||
008 180925s2018 ck a gr 000 0 spa d
020 _a9789585477209
040 _aCO-BoCES
_bspa
_cCO-BoCES
_erda
041 0 _aspa
082 0 4 _a658.812
_bG569y
100 1 _956596
_aGómez, David,
_eautor.
_4aut
245 1 0 _aYellow :
_bcómo crear una cultura de servicio y ponerse la camiseta por los clientes /
_cDavid Gómez.
246 1 4 _aYellow :
_bcómo crear una cultura de servicio y ponerse la camiseta por los clientes. Parábola empresarial inspirada en hechos de la vida real /
264 1 _aBogotá :
_bEdiciones B,
_c2018.
300 _a148 páginas :
_bilustraciones ;
_c24 cm .
336 _atexto
_btxt
_2rdacontent
337 _asin mediación
_bn
_2rdamedia
338 _avolumen
_bnc
_2rdacarrier
500 _aIncluye banda sonora original en: http://actitudyellow.com/banda/
505 0 _aQué pasaría ; La necesidad es madre de la creatividad ; Envases Neptuno ; Propósito superior ; Exceder expectativas ; Prepararse ; Soñar ; Actuar ; Las mieles del éxito ; En un negocio cualquiera ; Las 5 lecciones ; Cómo implementar las 5 lecciones ; Haga un trabajo del que se sienta orgulloso ; Alguien que hizo la diferencia ; Recursos adicionales.
520 _aLas compañías hacen grandes esfuerzos por ganarse un cliente, para luego perderlo por una precaria actitud de servicio. Las áreas trabajan internamente como silos, desconectadas de la realidad y de las necesidades de la gente a la cual deberían servir. Yellow está basado en una experiencia real, con un taxista real. Alguien que pese a todas las adversidades, decidió hacer la diferencia para sus pasajeros y darle un significado a su trabajo. Es la historia de Miguel González, un conductor que con sus enseñanzas transformó la vida de los empleados de Envases Neptuno, un negocio como cualquiera de los nuestros, que necesita desesperadamente conectarse y apasionarse por ese extraño especimen llamado cliente.
650 1 4 _aSatisfacción del cliente.
_950724
650 2 4 _aServicio al cliente.
_950839
650 2 4 _aFidelización de clientes.
_948434
650 2 4 _aRelaciones con los clientes.
_941928
650 2 4 _aCalidad de los servicios.
_947026
650 2 4 _aÉxito en los negocios.
_945460
942 _2ddc
_cBK
_h658.812 /
_mG569y 2018
999 _c27271
_d27271