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_a658.812 _bG569y |
100 | 1 |
_956596 _aGómez, David, _eautor. _4aut |
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245 | 1 | 0 |
_aYellow : _bcómo crear una cultura de servicio y ponerse la camiseta por los clientes / _cDavid Gómez. |
246 | 1 | 4 |
_aYellow : _bcómo crear una cultura de servicio y ponerse la camiseta por los clientes. Parábola empresarial inspirada en hechos de la vida real / |
264 | 1 |
_aBogotá : _bEdiciones B, _c2018. |
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300 |
_a148 páginas : _bilustraciones ; _c24 cm . |
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336 |
_atexto _btxt _2rdacontent |
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337 |
_asin mediación _bn _2rdamedia |
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338 |
_avolumen _bnc _2rdacarrier |
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500 | _aIncluye banda sonora original en: http://actitudyellow.com/banda/ | ||
505 | 0 | _aQué pasaría ; La necesidad es madre de la creatividad ; Envases Neptuno ; Propósito superior ; Exceder expectativas ; Prepararse ; Soñar ; Actuar ; Las mieles del éxito ; En un negocio cualquiera ; Las 5 lecciones ; Cómo implementar las 5 lecciones ; Haga un trabajo del que se sienta orgulloso ; Alguien que hizo la diferencia ; Recursos adicionales. | |
520 | _aLas compañías hacen grandes esfuerzos por ganarse un cliente, para luego perderlo por una precaria actitud de servicio. Las áreas trabajan internamente como silos, desconectadas de la realidad y de las necesidades de la gente a la cual deberían servir. Yellow está basado en una experiencia real, con un taxista real. Alguien que pese a todas las adversidades, decidió hacer la diferencia para sus pasajeros y darle un significado a su trabajo. Es la historia de Miguel González, un conductor que con sus enseñanzas transformó la vida de los empleados de Envases Neptuno, un negocio como cualquiera de los nuestros, que necesita desesperadamente conectarse y apasionarse por ese extraño especimen llamado cliente. | ||
650 | 1 | 4 |
_aSatisfacción del cliente. _950724 |
650 | 2 | 4 |
_aServicio al cliente. _950839 |
650 | 2 | 4 |
_aFidelización de clientes. _948434 |
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_aRelaciones con los clientes. _941928 |
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_aÉxito en los negocios. _945460 |
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999 |
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