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La satisfaccion total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz.

by Horovitz, Jacques [autor.] | Angstadt, Michel | Jurgens Panak, Michele.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid : McGraw Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / H292s.

Organizando empresas de servicios / Director Jerry Haislmayer.

by Hailsmayer, Jerry | Hailsmayer, Jerry [Director].

Material type: Film Film; Type of visual material: ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Los Angeles, CA : MTI Film y Video, 1986Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.4012 / H151o 1986, ...

Cómo conceder crédito con utilidades : parámentros que permiten analizar y evaluar las condiciones en que se puede conceder un crédito acertadamente / Manuel Estévez-Bretón Angarita.

by Estévez - Brentón A., Manuel.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.15 / E799co 1993.

Calidad de Atención y Servicio al Cliente : programa interno Colpatria / José Sixto Buitrago.

by Buitrago, José Sixto.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.812 / B932p 2001.

Atención al público : cómo optimizar la estrategia de servicios a través de la excelente atención al público / Martha Inés Bernal Trujillo.

by Bernal Trujillo, Martha Inés.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1986Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I651.3 / B517a 1986.

Atención al público : cómo optimizar la estrategia de servicios a través de la excelente atención al público / Martha Inés Bernal Trujillo.

by Bernal Trujillo, Martha Inés.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1985Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.812 / B517pu 1985.

Calidad y servicio al cliente Ventajas competitivas : seminario interno Ericsson de Colombia S.A. / Elizabeth Richoux, Lucía González de Taborda.

by González de Taborda, Lucía | Richoux, Elizabeth.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.8 / R533se 1995.

Atención y servicio al cliente personal y telefónico : programa interno Ciudadela Comercial Unicentro / Lucía González de Taborda.

by González de Taborda, Lucía.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.812 / G643s 2001.

Atención y servicio al cliente personal y telefónico : KPMG Peat Marwick / Lucía de Taborda, Elizabeth Richoux.

by Richoux, Elizabeth | Taborda De, Lucía.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.812 / T114a 1998.

Alta gerencia : Organizando empresas de servicio / Karl Albrecht, Jerry Hailsmayer.

by Albrecht, Karl | Hailsmayer, Jerry.

Series: Mti Teleprograms IncMaterial type: Film Film; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Washington D.C.] : MTI Film y Video, 1986Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / AL341 1986.

Conexiones / John Tschohl; Michael Houland; Service Quality Institute.; Noel/Levitz Centers, Inc.

by Tschohl, John | Houland, Michael | Centro de Selección de Staff y Desarrollo | Noel/Levitz by Service Quality Institute | Service Quality Institute.

Series: Serie de efectividad universitariaMaterial type: Film Film; Type of visual material: videorecording Language: Spanish Publisher: Minneapolis, MN : Service Quality Institute for Noel/Levitz Centers, 1993Other title: La práctica de la excelencia, el camino al éxito.Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.3145 / C747 1993.

Claves en la gerencia del servicio : señor cliente por favor quéjese! / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA; Fernando Sánchez Paredes; director Marco Fidel Rocha.

by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA | Sánchez Paredes, Fernando.

Series: Colección video empresarialMaterial type: Film Film; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / C691c 2000. Not available: Biblioteca CESA: Lost (2).

El liderazgo servicial : los mejores expertos opinan sobre el secreto para obtener grandes resultados / editores Ken Blanchard y Renee Broadwell ; prólogo de John C. Maxwell ; traducción de Martín R. Courel Ginzo.

by Blanchard, Ken, Blanchard, Kenneth H [editor ] | Broadwell, Reneé [editor .] | Maxwell, John C [prólogo .] | Courel Ginzo, Martín R [traductor .].

Series: : Gestión del conocimientoMaterial type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Empresa Activa, 2018Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4092 / L714l 2018.

Claves en la gerencia del servicio : señor cliente por favor quéjese! / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA; Fernando Sánchez Paredes; director Marco Fidel Rocha.

by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA | Sánchez Paredes, Fernando.

Series: Colección video empresarialMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / C691c 2000, ...

Conexiones / John Tschohl; Michael Houland; Service Quality Institute.; Noel/Levitz Centers, Inc.

by Tschohl, John | Houland, Michael | Centro de Selección de Staff y Desarrollo | Noel/Levitz by Service Quality Institute | Service Quality Institute.

Series: Serie de efectividad universitariaMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording Language: Spanish Publisher: Minneapolis, MN : Service Quality Institute for Noel/Levitz Centers, 1993Other title: La práctica de la excelencia, el camino al éxito.Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.3145 / C747 1993.

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