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Calidad de servicio y acercamiento al cliente / Jorge Hermida, Rubén Rico.

by Hermida, Jorge Alfredo | Rico, Rubén.

Material type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Buenos Aires : Videoteca de Management, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / H554c 1992.

Ondas : comportamiento y receptividad / McGraw-Hill.

by Mcgraw-Hill.

Material type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : McGraw-Hill, [1990?]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / M478o 1990, ...

Glosing the deal / Invitados: Elaine Bailey, Bob Hopkins, Rick Brown, Jim Kilcoyne, LeRoy Leale.

by Bailey, Elaine | Hopkins, Bob | Brown, Rick | Kilcoyne, Jim | Leale, LeRoy.

Material type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: English Publisher: [Sin lugar] : Cambridge Studios, [1990?]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.81 / G562 1990, ...

La fuerza del valor : el valor agregado / John Guaspari.

by Guaspari, John | Cifuentes, Ricardo [traductor.] | Cuesta, Oscar Javier | Suarez, Stella [traductor.].

Series: Video kit de capacitaciónMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : Producciones P&B, [2001]Other title: 4 principios que agregan valor a su organización = The force of value.Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.15 / G917 1999. Not available: Biblioteca CESA: Lost (1).

El servicio es primero = Service first : servicio de calidad total / Service Quality Institute ; John Tschohl.

by Tschohl, John | Service Quality Institute.

Material type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: New York : Service Quality Institute, 1997Other title: Service first.Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / SE491 1997, ...

Sólo existen 14 objeciones posibles en ventas / Carlos Barceló ; producción Grup Jaume Muntaner ; guión Carlos Barcelo ; realización Jesús Granja.

by Barceló, Carlos | Granja, Jesús | Grup Jaume Muntaner.

Series: Video formación empresarialMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : Grupo O.D.E., [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.81 / SO684 1990, ...

Communicating with customers / Brian McCallum.

by McCallum, Brian | Kienzle, Andy | McCallum, Brian | DeBolt, Joe | Fortier, James.

Material type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English Publisher: [Washington D.C.] : Communication Briefings - RAC Productions 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.45 / M478c 1997, ...

La meta y otros títulos / John Guaspari, Dan Jackson.

by Guaspari, John | Jackson, Dan | Jeffries, Todd | Morris, Aubrey.

Material type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : Producciones P&B, [1995]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.15 / M587 1995, ...

El efecto pigmalión y otros títulos / Ray Reid H.

by Ray, Reid H.

Material type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: New York : Universal Newspaper Newsreel - Graham McNamee, [1990?]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.45 / EF27 1990, ...

ISO 9000 La voz del cliente y la calidad gerencial / Ángel Pola Maseda y Santiago Palom Rico.

by Palom Rico, Santiago | Pola Maseda, Ángel.

Series: Video formacion empresarialMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : ODE, [1990?]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.568 / P762o 1990, ...

Claves en la gerencia del servicio : señor cliente por favor quéjese! / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA; Fernando Sánchez Paredes; director Marco Fidel Rocha.

by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA | Sánchez Paredes, Fernando.

Series: Colección video empresarialMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / C691c 2000, ...

Escuche a sus clientes después véndales : la satisfacción total del cliente depende de escuchar sus necesidades / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; conferencista Ignacio Arizmendi Posada.

by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA | Arizmendi Posada, Ignacio.

Series: Colección video empresarialMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / C691s 1996, ...

El teléfono como imagen de la empresa : video teléfonos / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; Elizabeth Richoux Laverde y Lucía G. de Taborda ; Marco Fidel Rocha.

by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA | Rocha, Marco Fidel | Richoux Laverde, Elizabeth | Taborda, Lucía G. De.

Series: Serie desarrollo empresarialMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA.Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; P&B producciones, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / C691t 1995, ...

The customer service connection / Kantola productions and Toast Master International ; Donna Golman.

by Goldman, Donna | Kantola Productions.

Material type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: California : Kantola productions and Toast Master International, [1994]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.812 / G617c 1994, ...

Atención al cliente / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA.

by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA | Bernal, Martha Inés | Rocha, Marco Fidel | Benavides, María Clara | Prado, Rosa Estella.

Series: Serie desarrollo empresarial colombianoMaterial type: Film Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / C691a 1990, ...

Clientes de por vida / Gerardo González Uribe ; José Manuel Restrepo Abondano rector del CESA ; Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA.

by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA | González Uribe, Gerardo | Restrepo Abondano, José Manuel.

Series: Serie desarrollo empresarialMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA P&B producciones, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.8 / C691c 1997, ...

No te comas el masmelo todavía : ¿cómo desarrollar con nuestros clientes relaciones a largo plazo y evitar pensar siempre en el beneficio inmmediato? / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; Joachim de Posada.

by Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA | Posada, Joachim De.

Series: Colección video empresarialMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, P&B producciones, 2004Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.3 / C691n 2004.

Estoy furioso : cómo tratar a un cliente difícil / Jhon Smith ; traducción y doblaje al Español Elias Lasky.

by Smith, Jhon | Lasky, Elias [traductor].

Series: Servicio al clienteMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Producciones P&B; American Media Incorporated, 1988Other title: Hot under de collar.Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / ES81 1988.

Las leyes vencedoras del marketing / consultor de marketing Al Ries.

by Ries, Al.

Material type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: English, Spanish Publisher: Bogotá : Duplitech, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / R548l 1997, ...

Los mejores doce métodos para cerrar ventas / Instituto Superior de Dirección de Ventas ; Guión y realización Carlos Barcelo; producción Grup Jaume Muntaner.

by Barcelo, Carlos | Instituto Superior de Dirección de Ventas | Grup Jaume Muntaner.

Series: Video formación empresarialMaterial type: Film Film; Format: videocassette ; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: [Madrid] : Grupo ODE, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.81 / M516 1991, ...

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