Tips efectivos para el servicio al cliente / Debra Stevens; traductora Myrna Leiva Gómez.
Material type:
TextLanguage: Spanish Original language: English Series: Tips efectivosPublisher: México : Trillas, 2012Description: 160 páginas. : ilustracionesContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9786071713018Subject(s): Planeación de mercadeo | Relaciones con los clientes | Servicio al clienteDDC classification: 658.812 | Item type | Current library | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / S844t 2012 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Available | 7101023240 | |||
|
Libros
|
Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / S844t (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | 1 | Available (Sin restricciones) | 7101020200 |
Incluye índice.
1. lol clientes han cambiado ; 2. Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente ; 3. Haga del servicio virtual un servicio de calidad al cliente 4. Utilice la escala emocional para crear lealtad y confianza ; 5. Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro! ; 6. Cómo manejar cualquier tipo de queja ; 7. Cómo decir no y conservar al cliente ; 8. Cómo ofrecer más ; 9. Siete maneras de sorprender a sus clientes.
Acrecentar su negocio y obtener más ganancias, son el resultado de ofrecer un servicio de calidad al cliente. la vasta experiencia de Debra Stevens le ensenó que un consumidor satisfecho mantiene la lealtad hacia su negocio porque ya conoce la calidad de sus productos o servicios.
There are no comments on this title.