Dirección de los servicios de calidad al cliente : guía práctica para operaciones de servicio / William B Martin.
Material type:
TextLanguage: Spanish Original language: English Series: Serie 50 minutosPublisher: México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992Edition: Editor Nicolás Grepe PDescription: vii, 93 páginas : ilustraciones ; 25 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9687270918Subject(s): Relaciones con los clientes | Servicio al cliente | Aseguramiento de la calidadDDC classification: 658.812
Contents:
Primera etapa : Comprensión de su cliente ; Segunda etapa : Fijación de criterios para servicios de calidad ; Tercera etapa : Formación del grupo ganador ; Cuarta etapa : Comprobar regularmente ; Quinta etapa : Proveer soluciones proactivas.
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / M379d 1992 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 7101023388 |
Total holds: 0
Primera etapa : Comprensión de su cliente ; Segunda etapa : Fijación de criterios para servicios de calidad ; Tercera etapa : Formación del grupo ganador ; Cuarta etapa : Comprobar regularmente ; Quinta etapa : Proveer soluciones proactivas.
Título original Managing quality customers service.
There are no comments on this title.