Gestión de calidad en la biblioteca : Disena un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 / Núria Balagué , Jarmo Saarti.
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TextLanguage: Spanish Series: El profesional de la información ; 25Publisher: Barcelona : Editorial UOC, 2014Description: 148 páginas : ilustraciones ; 18 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9788490641057Subject(s): Bibliotecas -- Control de calidad | Gestión de la calidad | Norma Iso 14001 -- BibliotecasDDC classification: 658.568 Abstract: En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. la capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.568 / B151g 2014 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 7101023722 |
Incluye bibliografía.
En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. la capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.
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