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La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Albrecht, Karl [autor.] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341r.

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Improvisación estratégica / Jean\Claude Bessudo.

by Bessudo, Jean Claude, 1947- [autor.].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Editorial Planeta, 2007Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / B559i.

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